PALO ALTO, Califórnia, 16 de outubro de 2013 - A Medallia® (www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), continua a ganhar impulso com a recente contratação de mais de quinze clientes de primeira linha e com a nomeação do Chief Customer Officer Ken Fine. Algumas das empresas líderes do setor que adotaram recentemente as soluções da Medalliaincluem: 7-ElevenAaron's Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services; Marriott International; Mercedes-Benz USA; Royal Caribbean International; Windstream Communications; e Zurich Insurance; entre muitas outras.
"Estamos orgulhosos pelo fato de essas empresas terem escolhido o Medallia para ajudá-las a gerenciar e melhorar a experiência do cliente", disse o CEO do Medallia , Borge Hald.
Para apoiar sua missão de oferecer não apenas o melhor software de experiência do cliente, mas também o melhor atendimento ao cliente, a Medallia também contratou Ken Fine para ocupar o novo cargo de Chief Customer Officer. Na função recém-criada, Fine liderará toda a organização de produtos e serviços da Medallia, incluindo design de produtos, definição de programas, escopo e implementação, suporte ao cliente, expansões e renovações, para garantir uma experiência consistente para o cliente à medida que a Medallia continua a crescer. Atualmente, a Medallia apresenta uma excelente taxa de renovação de 98% e um Net Promoter Score® (NPS) que, consistentemente, é considerado um dos mais altos do setor de software.
"A experiência do cliente é tão importante para nós quanto para as empresas que usam nossas soluções. À medida que nossa base de clientes cresce, precisamos expandir nossa equipe de liderança para acompanhá-la. É por isso que estou entusiasmado com a entrada de Ken como o primeiro Chief Customer Officer da empresa", disse Hald.
Ken Fine tem quase duas décadas de experiência em aumento de receita e liderança de mercado em empresas B2B (Business-to-Business) e SaaS (Software as a Service). Antes de ingressar na Medallia, Fine foi um dos primeiros membros da Financial Engines, onde passou 15 anos em funções de gerenciamento geral, de marketing e de produtos, promovendo o crescimento e o sucesso dos clientes. Na Financial Engines, Fine liderou um redesenho da experiência do cliente que foi fundamental para o sucesso da empresa no mercado. Ele também liderou a transformação da empresa em líder de SaaS e posicionou a empresa com sucesso para sua oferta pública inicial de 2010, que resultou em uma capitalização de mercado de mais de um bilhão de dólares.
"Estou entusiasmado por me juntar à excelente equipe da Medallia nesta fase de desenvolvimento da empresa, quando ela se encontra em meio a um crescimento explosivo. As empresas reconhecem a necessidade de soluções tecnológicas aprimoradas para gerenciar melhor a experiência do cliente, e a Medallia está perfeitamente preparada para atender a essa demanda", disse Fine. "Estou entusiasmado com a oportunidade de trabalhar com nossos clientes para criar e expandir seus programas excepcionais, aproveitando as melhores práticas que a Medallia selecionou em mais de 10 anos de trabalho com empresas para melhorar as experiências dos clientes."
MedalliaOs clientes da LEGO receberam várias homenagens este ano por seus programas de gerenciamento da experiência do cliente, incluindo o prêmio Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award, concedido à Intuit e à Best Western; o prêmio 1to1 Media's 2013 Customer Champion, concedido à Four Seasons; e o prêmio Forrester Research Outside In Award, concedido à LEGO. A própria Medallia foi nomeada finalista do Temkin Group's 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, que reconhece empresas que ajudam outras empresas a melhorar a experiência do cliente.
Com mais US$ 20 milhões em financiamento de risco este ano da Sequoia Capital, um dos nomes lendários do Vale do Silício em capital de risco, a Medallia continuará a expandir sua linha de produtos e instalações de SaaS na Europa e na Ásia, além de aumentar a equipe principal na sede da empresa em Palo Alto e em Buenos Aires, Argentina. A recente infusão eleva o montante total de financiamento institucional da Medalliapara US$ 55 milhões.
Próximos eventos
O Medallia Institute, que ajuda as empresas a melhorar o desempenho por meio do desenvolvimento de habilidades e conhecimentos sobre as práticas recomendadas de experiência do cliente (CX), realizará um curso de certificação de experiência do cliente em Chicago, Illinois, de 5 a 7 de novembro.
