SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que concluiu a aquisição da plataforma de fala para texto, Voci Technologies.
As empresas agora estão interagindo com os clientes por telefone mais do que em qualquer outro canal e essas interações são uma mina de ouro de insights inexplorados. Adicionar o feedback do call center à poderosa plataforma de gerenciamento de experiência da Medalliapode gerar experiências excepcionais para o cliente e ganhos significativos em eficiência operacional.
"Estamos muito satisfeitos em concluir a aquisição da Voci, pois eles têm uma tecnologia única e uma equipe talentosa. O crescimento dos dados críticos das centrais de atendimento é outro sinal significativo que adicionamos à nossa plataforma de gerenciamento de experiência para ajudar as empresas e as agências governamentais a entender as expectativas e o sentimento do cliente no momento", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia.
Os recursos de inteligência artificial (IA) e aprendizado profundo da Voci, combinados com a Medallia Experience Cloud, fornecerão aos clientes insights profundos e precisos das chamadas dos clientes, incluindo emoção, sentimento e identidade biométrica de voz, permitindo que as centrais de contato trabalhem em níveis significativamente mais altos.
A Voci manterá sua sede em Pittsburgh, Pensilvânia.
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
© 2020 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
A Voci tem o compromisso de fornecer soluções inovadoras que permitem o desenvolvimento de aplicativos de dados de voz projetados para a central de contatos. Nossas tecnologias de fala com aprendizado de máquina profundo e acelerado por GPU apresentam APIs abertas que se integram facilmente a várias fontes de áudio, provedores de telefonia e tecnologias de gravação de chamadas. A Voci oferece a melhor precisão de transcrição da categoria com o menor custo operacional total disponível no mercado.
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