PLEASANTON, Califórnia - 21 de fevereiro de 2023 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje a Medallia Experience Orchestration (MXO), uma plataforma que ajuda as empresas a utilizar percepções do cliente omnichannel para entender e personalizar o que seus clientes desejam a fim de proporcionar a melhor experiência.

Medallia Experience Orchestration reúne os recursos da Thunderhead, a recém-adquirida líder em tecnologia empresarial para gerenciamento de interações em tempo real e orquestração de jornadas, com os melhores recursos de inteligência de experiência da categoria da Medallia. Juntas, essas soluções inovadoras ampliam a influência dos programas tradicionais de gerenciamento de feedback do cliente, resultando em redução do custo de atendimento e aumento da receita. Desde a capacidade de detectar a intenção com base nos dados da experiência do cliente até a condução de experiências mais inteligentes, rápidas e personalizadas em todos os canais, o MXO é essencial para as organizações que buscam influenciar as experiências no momento em que elas acontecem.

"Medallia Experience Orchestration levou a insights que mudaram fundamentalmente a forma como entendemos como os clientes interagem com nossas marcas", disse Mesut Ocalan, especialista global em D2C da BSH Hausgerate, uma das principais empresas de eletrodomésticos. "Com nossa parceria, agora somos mais fortes na identificação das necessidades de cada indivíduo e no ajuste de nossas ofertas de acordo com elas. Isso resultou em conversões mais altas e aumento das pontuações de NPS."

Com o Medallia Experience Orchestration , as organizações podem antecipar a intenção do cliente para permitir, de forma inteligente, o fluxo de conversas em todos os canais para cada cliente individual. Ao acessar milhões de sinais e a inteligência da jornada, as empresas podem tomar decisões individualizadas, em menos de um segundo, que são empaticamente precisas, orientadas pela intenção e conscientes da jornada. As organizações agora podem oferecer uma experiência conectada para que os clientes possam aproveitar os benefícios de uma experiência coesa e personalizada.

"As organizações que adotarem essas inovações tecnológicas poderão obter um valor significativo na forma de custos operacionais mais baixos, crescimento acelerado da receita e fidelidade duradoura à marca", disse Alex Glanz, vice-presidente executivo de estratégia da Medallia. "A criação de experiências pessoais e contínuas exige que as organizações vão além da medição e da análise para impulsionar a ação e influenciar as experiências à medida que elas acontecem. Medallia Experience Orchestration alimenta o futuro da experiência do cliente, ajudando as marcas a criar experiências mais pessoais em todos os pontos de contato."

Para obter mais informações sobre Medallia Experience Orchestration , visite nosso site em: https://www.medallia.com/platform/experience-orchestration/

Sobre Medallia

Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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