TYSONS, VA. - 24 de outubro, 2025 - Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, revelou hoje vários novos recursos Frontline-Ready AI™ como parte de sua versão Fall 2025. Esses aprimoramentos oferecem insights inteligentes e confiáveis e ações recomendadas diretamente para as pessoas que moldam as experiências dos clientes, fornecendo o contexto que as equipes precisam para agir com confiança.
Da hotelaria à saúde e em todos os setores, as equipes de atendimento ao cliente estão lidando com as crescentes expectativas dos clientes e com a constante pressão operacional. Os agentes do centro de contato lidam com o aumento do volume de chamadas e, ao mesmo tempo, equilibram velocidade e empatia. As equipes de hotelaria prestam serviços personalizados em ambientes de ritmo acelerado, e os profissionais da área de saúde oferecem atendimento compassivo, apesar do tempo e dos recursos limitados. Esses funcionários são o rosto da marca, mas os insights que poderiam ajudá-los a melhorar o serviço ficam presos em relatórios atrasados ou painéis complexos que eles não conseguem acessar.
Com mais de 6,8 milhões de usuários ativos semanais na linha de frente, Medallia atende a uma população líder do setor de equipes voltadas para o cliente. A IA pronta para a linha de frente daMedallia da Medallia muda a maneira como essas equipes trabalham, incorporando inteligência diretamente nos fluxos de trabalho, dando a cada funcionário o contexto para entender o que está acontecendo, por que é importante e o que fazer em seguida.
Inteligência na qual você pode confiar e agir.
Com o lançamento de hoje, as organizações podem agora identificar problemas emergentes e entender o que os está impulsionando mais rápido do que nunca. Recém-anunciado Resumos inteligentes para análise de textoincluindo temas com GenAI, analisam automaticamente os comentários dos clientes para revelar padrões, tendências e problemas emergentes. Isso fornece às equipes de CX insights consolidados e acionáveis em segundos que eliminam horas de revisão manual e facilitam o compartilhamento de informações em toda a organização para promover melhorias.
Forneça insights onde as equipes trabalham.
A versão também inclui vários aprimoramentos com o objetivo de apresentar insights e inteligência valiosos diretamente às equipes e aos funcionários que podem agir imediatamente com base neles. Entre eles estão as novas Mobile Scorecard Notificationsque trazem alertas personalizados diretamente para os gerentes da linha de frente, garantindo que as mudanças críticas no sentimento do cliente ou nas métricas de desempenho cheguem às pessoas certas no momento certo. Em vez de descobrir problemas em relatórios semanais, as equipes são notificadas quando ocorrem mudanças, permitindo respostas em tempo real.
Com base no Root Cause Assist, que foi lançado no início deste anoMedallia também está introduzindo o Root Cause Assist em Scorecards Móveispermitindo que os gerentes investiguem os fatores de desempenho diretamente de seus dispositivos móveis. Quando os índices de satisfação diminuem ou as tendências de comentários mudam, os gerentes podem diagnosticar as causas subjacentes e tomar medidas corretivas imediatamente, quer estejam na área de vendas, em uma ala do hospital ou visitando uma loja.
Para dar suporte a operações globais, todos os aprimoramentos de IA agora incluem suporte ampliado a idiomas em espanholgarantindo que as equipes possam acessar resumos, diagnósticos e recomendações baseados em IA no idioma que falam. Essa expansão permite que as organizações forneçam recursos de IA consistentes e inclusivos em toda a sua força de trabalho, gerando impacto em escala, independentemente do local.
"A experiência do cliente é conquistada ou perdida na linha de frente, e é exatamente aí que a IA precisa funcionar", disse Fabrice Martin, diretor de produtos da Medallia. "Embora toda a organização se beneficie da inteligência, o impacto mais significativo vem do fornecimento de insights de GenAI às equipes voltadas para o cliente, com os quais elas podem agir agora mesmo. Quando os funcionários podem tomar decisões mais inteligentes e rápidas com base em dados do cliente em tempo real, o resultado na qualidade da experiência é transformador. Nossos clientes já estão observando ganhos de eficiência significativos, com um cliente usando o Smart Response para reduzir o tempo de resposta de três minutos para apenas 30 segundos. Esse é o novo padrão quando a IA se torna acessível a todos em escala."
Para obter mais informações sobre o lançamento do produto no outono de 2025, assista a um vídeo completo em Exp Now.
Sobre Medallia
Medallia é a líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confiança das marcas mais icônicas do mundo - incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma orientada por IA da Medalliaajuda as organizações empresariais a transformar bilhões de sinais de feedback em ações claras e priorizadas. Com profundo conhecimento de domínio, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de liderança dos principais analistas do setor, Medallia transforma a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em wmedalliallia.com.
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