SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)- AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gestão de experiência, anunciou hoje a Medallia Total Healthcare Experience, desenvolvida pela Ipsos, uma nova solução para sistemas de saúde que combina a Medallia Experience Cloud com a capacidade da Ipsos de administrar a maioria das pesquisas Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems - um conjunto de pesquisas que pedem aos pacientes que relatem suas experiências com cuidados de saúde - (CAHPS), incluindo a HCAHPS. A pesquisa Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) foi a primeira pesquisa nacional, padronizada e divulgada publicamente sobre as perspectivas dos pacientes em relação ao atendimento hospitalar. A combinação entre a Medallia e a Ipsos permite que os provedores capturem sinais ricos da experiência do paciente com vídeo, áudio e texto em toda a jornada do paciente e, ao mesmo tempo, atendam aos requisitos do CMS.
"A pandemia da COVID acelerou mudanças fundamentais na área da saúde, na experiência do paciente e na telessaúde. A combinação da Medallia e da Ipsos oferece aos provedores percepções essenciais sobre o sentimento e a satisfação dos pacientes", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia.
Munidos de insights em tempo real sobre os pacientes, os provedores de serviços de saúde têm o poder de identificar e resolver problemas ao longo da jornada do paciente, como experiências digitais, tecnologias de telessaúde e problemas nas instalações, como longos tempos de espera. O feedback do paciente em tempo real também é valioso para identificar e abordar os desafios do processo clínico, o que resulta em melhores resultados para o paciente e para os negócios.
"A Ipsos tem uma prática de décadas de consultoria em CAHPS e saúde e estamos ansiosos para trabalhar com a Medallia para levar nossos recursos combinados aos sistemas de saúde", disse Katie Joyce, vice-presidente executiva da Ipsos.
Siga-nos no Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
© 2020 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
Sobre a Ipsos
A Ipsos é a terceira maior empresa de pesquisa de mercado do mundo, presente em 90 mercados e empregando mais de 18.000 pessoas. Nossos profissionais de pesquisa, analistas e cientistas, apaixonadamente curiosos, criaram recursos multiespecialistas exclusivos que proporcionam uma compreensão real e insights poderosos sobre as ações, opiniões e motivações de cidadãos, consumidores, pacientes, clientes ou funcionários. Nossas 75 soluções de negócios são baseadas em dados primários provenientes de nossas pesquisas, monitoramento de mídias sociais e técnicas qualitativas ou de observação. "Game Changers" - nosso slogan - resume nossa ambição de ajudar nossos 5.000 clientes a navegar com confiança em nosso mundo de mudanças rápidas.
Fundada na França em 1975, a Ipsos está listada na Euronext Paris desde 1º de julho de 1999.
A empresa faz parte do índice SBF 120 e do índice Mid-60 e está qualificada para o Serviço de Liquidação Diferida (SRD).
Código ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP www.ipsos.com
