PLEASANTON, Califórnia - 20 de junho de 2024- AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada Strong Performer no The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Esse relatório avaliou 11 fornecedores com base em 34 critérios dentro das categorias de Oferta Atual e Estratégia entre os fornecedores.
"A colocação daMedalliacomo uma empresa de forte desempenho neste relatório demonstra o impacto de colocar a análise nativa no centro da nossa plataforma desde a nossa fundação", disse Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development da Medallia. "Nossos recursos de análise de clientes garantem que as ações sejam orientadas por dados abrangentes em toda a jornada do cliente e podem permitir que toda a organização tome a ação certa no momento certo."
A Forrester afirma no relatório que "com suas raízes na experiência do cliente, o Medallia prospera em fontes de dados não estruturados - ele pode processar dados de call center de áudio em tempo real e possui fortes recursos de processamento de linguagem natural aperfeiçoados ao longo de anos de compromissos com clientes".
"Nossa análise patenteada na memória e nossas décadas de desenvolvimento de IA ainda são os principais diferenciais que capacitam nossos usuários a executar cálculos complexos em grandes quantidades de dados estruturados e não estruturados em tempo real, permitindo a rápida capacidade de disparar ações para outros sistemas", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da Medallia. "As maiores organizações do mundo escolhem o Medallia por nossa capacidade de lidar com sua escala e complexidade no fornecimento de análises avançadas que identificam rapidamente a causa raiz e prescrevem as melhores ações a seguir para superar as metas de negócios."
A Forrester também observa que "oMedallia é ideal para profissionais de experiência do cliente e líderes de negócios digitais em organizações obcecadas pelo cliente".
Para saber mais sobre a liderança do setor da Medallia, visite nosso site em: https://www.medallia.com/platform/athena/
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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