PLEASANTONCalifórnia - 24 de junho 24 de junho, 2025 - Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje queMedallia cliente de longa data,Medallia(NYSE: TRU), ganhou o prêmio de melhorMedallia em experiência do cliente.líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que o cliente de longa data TransUnion (NYSE: TRU) ganhou o prêmio Prêmio Gold Stevie® 2025 por Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano - Situação de Recuperação na categoria Serviços Financeiros. O prêmio reconhece as conquistas dos profissionais de contact center, atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios e vendas que proporcionam uma experiência do cliente excepcional e aceleram os resultados dos negócios.

"O reconhecimento do prêmio Stevie reafirma nossa visão e compromisso com nossos consumidores, ao mesmo tempo em que motiva nossas equipes a aprimorar as experiências que oferecemos. Ele também serve como um reconhecimento das melhorias maciças feitas em nosso envolvimento com o consumidor", disse Doug Thompson, vice-presidente sênior de suporte a operações de consumidores da TransUnion. "Medallia transformou a maneira como entendemos e respondemos aos nossos clientes. Seus poderosos recursos de análise e feedback em tempo real permitiram que nossa equipe analisasse profundamente as interações omnicanal com os clientes, identificasse rapidamente as causas principais do atrito e promovesse melhorias contínuas que elevaram significativamente a experiência do cliente."

A iniciativa de CX da TransUnion, que fornece serviços de suporte de contato para mais de um bilhão de consumidores, está centrada em oferecer uma experiência sem atritos, premium e globalmente consistente. Em 2022, a empresa identificou a necessidade de uma grande transformação da experiência do cliente, com pontuações de satisfação do consumidor (CSAT) na faixa de 60 a 60 anos. Reconhecendo o papel fundamental dos relatórios de crédito na vida cotidiana, a TransUnion implementou uma estratégia em três frentes:

• Mudança no suporte ao agente de 90% baseado em fornecedores para mais de 60% em equipes internas
• Canais de engajamento ampliadosA empresa lançou o serviço de mensagens e escuta de mídias sociais, sendo que as mensagens agora representam quase 50% do volume de contatos em tempo real
• Aplicou metodologias Six Sigma para simplificar as interações, reduzindo os níveis de agentes de quatro para dois e melhorando a resolução no primeiro contato

Com Medallia Experience Cloud como pedra angular de seu programa CX, a TransUnion transformou seus negócios de janeiro de 2023 a janeiro de 2025: O CSAT aumentou em 19% pontos (em mais de 900.000 pesquisas), mais de 80% do feedback dos consumidores agora é positivo, e as taxas de resolução e a satisfação dos agentes melhoraram em 18% pontos.

"Estamos entusiasmados em ver a TransUnion ser reconhecida pelo Stevie Awards por sua transformação inovadora na experiência do cliente em um momento em que os riscos são tão altos nos serviços financeiros", disse Mark Bishof, CEO da Medallia. "A TransUnion fez um trabalho incrível ao elevar a experiência do consumidor em todos os canais e o impacto é claro. A empresa está bem posicionada para ter sucesso em encantar seus clientes e acelerar seu crescimento. Estamos orgulhosos de fazer parte de sua incrível jornada CX".

A TransUnion usa Medallia Experience Cloud para ouvir ativamente e agir de acordo com a riqueza do feedback dos clientes em tempo real coletado em todos os canais. Gerentes, líderes de equipe e agentes podem analisar diariamente o feedback de suas interações, o que lhes permite aprender e ajustar estratégias para ajudar seus clientes a terem sucesso mais cedo. Usando a tecnologia da Medallia, a equipe de CX da TransUnion pode medir com mais precisão como as pontuações CSAT e outras métricas mudaram ao longo do tempo e, com a análise de texto, eles podem ver como o sentimento mudou com cada aprimoramento.

Para saber mais sobre como marcas como a TransUnion transformam o feedback do cliente do centro de contato em insights acionáveis, visite: https://www.medallia.com/suite/contact-center-experience/

Sobre a TransUnion (NYSE: TRU)

A TransUnion é uma empresa global de informações e percepções com mais de 13.000 associados operando em mais de 30 países. Tornamos a confiança possível ao garantir que cada pessoa seja representada de forma confiável no mercado. Fazemos isso com uma imagem Tru™ de cada pessoa: uma visão acionável dos consumidores, administrada com cuidado. Por meio de nossas aquisições e investimentos em tecnologia, desenvolvemos soluções inovadoras que vão além de nossa sólida base de crédito principal em áreas como marketing, fraude, risco e análise avançada. Como resultado, os consumidores e as empresas podem fazer transações com confiança e realizar grandes feitos. Chamamos isso de Information for Good® - e isso leva a oportunidades econômicas, grandes experiências e capacitação pessoal para milhões de pessoas em todo o mundo.

Sobre Medallia 

Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. Medallia usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse wmedalliallia.com.

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