PLEASANTON, Califórnia - 14 de julho de 2022 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que o Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) aprovou a Medallia como fornecedor autorizado para administrar a pesquisa CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) para o Merit-Based Incentive Payment System (MIPS). MedalliaAs soluções abrangentes de CAHPS da CMS permitem que os prestadores de serviços de saúde cumpram os requisitos regulamentares e, ao mesmo tempo, obtenham feedback em tempo real para destacar percepções valiosas, causar impactos imediatos e melhorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes.
As organizações de saúde e as Organizações de Cuidados Responsáveis (ACOs) do Programa de Economia Compartilhada do Medicare (MSSP) que precisam participar e relatar o CAHPS para os resultados do MIPS agora podem ser apoiadas pelo site Medallia.
"Estamos orgulhosos de que o site Medallia agora oferece suporte exclusivo a provedores e organizações de saúde para atender aos requisitos obrigatórios do programa CAHPS, além de aumentar o desempenho com recursos de feedback em tempo real para entender melhor como melhorar continuamente a jornada de atendimento à experiência do paciente", disse Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia "Esse marco se alinha à nossa visão de capturar holisticamente o feedback do paciente ao longo da jornada de experiência do paciente para descobrir insights acionáveis do paciente, promover mudanças significativas e melhorar os resultados."
Essa pesquisa é obrigatória para as ACOs que participam do MSSP e para os grupos médicos que fazem relatórios por meio do Caminho de Desempenho do Modelo de Pagamento Alternativo (APM) (APP). A pesquisa CAHPS para MIPS mede a experiência e o atendimento dos pacientes em um grupo de médicos, grupo virtual e entidades de Modelo de Pagamento Alternativo (APM). Os resultados da pesquisa são divulgados publicamente no site Care Compare para ajudar os beneficiários do Medicare a tomar decisões objetivas e significativas sobre cuidados com a saúde.
A CMS aprova fornecedores de pesquisas que demonstram as instalações, a experiência em projetos e a especialização da equipe necessárias para conduzir a Pesquisa CAHPS for MIPS. Grupos, grupos virtuais e entidades APM, incluindo ACOs do Shared Savings Program, que desejam administrar a Pesquisa CAHPS for MIPS devem selecionar e contratar um fornecedor de pesquisa aprovado pela CMS para realizar a pesquisa.
Para obter mais informações sobre a solução de saúde da Medallia, visite nosso site em: https://www.medallia.com/solutions/healthcare/
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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