Palo Alto, Califórnia e São Francisco, Califórnia - 30 de abril de 2015 - AMedallia (www.medallia.com), líder global em Gestão da Experiência do Cliente (CEM), e a Appirio(www.appirio.com), empresa global de serviços em nuvem, anunciaram hoje uma parceria para criar uma prática de implementação de classe mundial para a plataforma CEM líder do setor da Medallia. A parceria permitirá que a Appirio e a Medallia desenvolvam estratégias e soluções para oferecer às empresas acesso mais rápido a dados críticos sobre a experiência do cliente e integrar esses dados a outras plataformas de nuvem.
Para obter os benefícios mais estratégicos dos dados dos clientes, as empresas devem integrá-los de forma eficaz em suas operações comerciais - dando aos funcionários acesso fácil ao feedback relevante dos clientes e combinando informações dos clientes com dados financeiros e operacionais para identificar oportunidades de maior eficiência e crescimento dos negócios. A experiência da Appirio na implementação de plataformas líderes de software baseadas em nuvem, como a Salesforce, para mais de 800 empresas e 3 milhões de usuários corporativos, ajudará a Medallia a fornecer insights sobre os clientes mais rapidamente e a integrá-los de forma mais eficaz às operações das empresas que atende.
"A experiência comprovada da Appirio na personalização e implementação de soluções SaaS críticas impulsionará um avanço significativo na forma como as empresas implementam nossa plataforma e a integram a outros serviços em nuvem", disse Ken Fine, Chief Customer Officer da Medallia. "Estamos entusiasmados em recebê-los em nosso ecossistema de parceiros."
Com a parceria, a Appirio começará a implementar a plataforma Medallia para empresas selecionadas. Isso abrangerá todo o processo de implementação - incluindo coleta de requisitos, design, configuração, carregamento de dados, testes e procedimentos de go-live - bem como integrações com plataformas de nuvem, incluindo Salesforce. As duas empresas também trabalharão juntas para desenvolver novas práticas recomendadas de implementação para o gerenciamento da experiência do cliente.
"As organizações se diferenciam na economia global de hoje fornecendo uma experiência excepcional ao cliente, mas isso requer uma visão prática das percepções e do comportamento do cliente em todas as áreas da jornada do cliente", disse Lori Williams, vice-presidente de práticas de aceleração da Appirio. "A força da plataforma de CEM da Medalliacombinada com a experiência da Appirio em gestão de relacionamento com o cliente e sistemas de negócios baseados em nuvem fazem desta uma parceria ideal."
A aliança com a Appirio representa uma expansão significativa do ecossistema de parceiros da Medallia. Por meio de colaborações contínuas com as principais empresas de pesquisa de mercado, consultoria de gerenciamento e tecnologia, como TNS, Ipsos e Salesforce, o Medallia oferece uma ampla gama de serviços estratégicos e operacionais para ajudar as empresas a elevar seus recursos de experiência do cliente a novos patamares. Para obter mais informações sobre a rede de parceiros da Medallia, acesse https://www.medallia.com/partners.
Sobre a Appirio
A Appirio é uma empresa de serviços globais que ajuda os clientes a inovar e vencer na nova economia da nuvem. Como líder em crowdsourcing empresarial, oferecemos um valor inigualável ao cliente, combinando os melhores talentos do mundo com uma plataforma exclusiva de serviços em nuvem. Nossa plataforma aproveita o poder de uma das maiores comunidades de crowdsourcing do mundo, milhares de ativos prontos para serem implantados e os principais especialistas técnicos, industriais e de nuvem, para ajudar nossos clientes a obter vantagem competitiva. A Appirio é um parceiro de confiança de algumas das maiores marcas do mundo, incluindo Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen e Sony Playstation.
Sobre Medallia
A Medallia® é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confiança de centenas das principais marcas do mundo, incluindo Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies e o Zurich Insurance Group. MedalliaO aplicativo Software-as-a-Service (SaaS) da permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (web, redes sociais, dispositivos móveis e canais de central de atendimento), compreendam-no em tempo real e forneçam insights e ações em todos os lugares - desde a diretoria executiva até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Austrália e Argentina. Saiba mais em www.Medallia.com.
