PLEASANTON, Califórnia - 25 de janeiro de 2023 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, fez uma parceria com a Schneider Electric, líder global em gerenciamento de energia e automação industrial, para remodelar a maneira como a Schneider Electric captura, mede e gerencia a satisfação do cliente. Com foco na centralidade do cliente, a Schneider Electric encontrou maneiras novas e inovadoras de apoiar a jornada do cliente e os esforços de satisfação do cliente, redesenhando a forma como eles analisam as jornadas do cliente e como as otimizam com a introdução de painéis personalizados para os funcionários.
Schneider Electric dedica-se a promover uma cultura centrada no cliente. Para cumprir sua missão, eles estão capacitando os funcionários a ver claramente insights personalizados e em tempo real para que todos possam trabalhar com o objetivo maior de melhorar consistentemente a experiência do cliente.
"Acreditamos que ser uma organização que prioriza o cliente começa com nossos funcionários", disse Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality da Schneider Electric. "Agora podemos fornecer insights personalizados à nossa equipe e permitir que cada funcionário visualize resultados relevantes em seu escopo de trabalho. Com um guia claro sobre o que os clientes querem, nossos funcionários podem melhorar a experiência e a jornada do cliente."
Com a ajuda da Medallia, a Schneider Electric obteve uma visão holística da experiência do cliente, permitindo que as equipes identificassem e agissem sobre as principais oportunidades para melhorar a satisfação do cliente. As melhorias observadas nessa empresa incluem:
- Obter uma visão holística de cada jornada do cliente que inclua todas as interações em todos os pontos de contato com o cliente
- Implantação de um programa de treinamento abrangente para que os funcionários compreendam melhor a jornada do cliente e a personalidade do cliente por meio de coaching
- Fechar rapidamente o ciclo sobre tópicos levantados pelos clientes
"Insights e ações são essenciais para as empresas que buscam melhorar a experiência do cliente", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia. "ASchneider Electric claramente priorizou a compreensão das necessidades de seus clientes e a tomada de medidas para melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que capacitou seus funcionários a aprender mais sobre os pontos problemáticos dos clientes. Como inovadores no setor, estamos animados para ver como a Schneider Electric continua a aprimorar ainda mais a experiência do cliente."
Para obter mais informações sobre o sucesso da Schneider Electriccom a Medallia, leia nossa recente publicação no blog: https://www.medallia.com/blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
Sobre Schneider Electric
O objetivo da Schneider é capacitar todos a aproveitarem ao máximo nossa energia e nossos recursos, unindo progresso e sustentabilidade para todos. Chamamos isso de Life Is On.
Nossa missão é ser seu parceiro digital para sustentabilidade e eficiência.
Impulsionamos a transformação digital integrando tecnologias líderes mundiais de processo e energia, do ponto final à nuvem, conectando produtos, controles, software e serviços em todo o ciclo de vida, permitindo o gerenciamento integrado da empresa para residências, edifícios, data centers, infraestrutura e indústrias.
Somos a mais local das empresas globais. Somos defensores de padrões abertos e ecossistemas de parceria que são apaixonados por nossos valores compartilhados de Propósito Significativo, Inclusivo e Empoderado. Mais informações em https://www.se.com/
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
© 2022 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
