SAN FRANCISCO, Califórnia, - 11 de junho de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje o Medallia Telemedicine Suite, a solução mais abrangente e inovadora de otimização de experiência e prestação de cuidados de telessaúde em uma única plataforma para simplificar os processos de telessaúde e melhorar a experiência do paciente.

"Capturar sinais em tempo real de pacientes e consumidores em relação às suas visitas de telessaúde nos permite aprimorar a experiência do paciente e oferecer o melhor atendimento", disse Tom Laymon, vice-presidente sênior e chefe de operações de prestação de cuidados da Atrium Health.

MedalliaA nova e inovadora solução da empresa inclui:

• Uma plataforma de comunicação por vídeo que permite que os pacientes gravem vídeos que são analisados automaticamente usando o aprendizado de máquina para priorizar os pacientes de alto risco, alertar os provedores para revisão adicional a fim de determinar o tratamento adequado e dar aos pacientes a oportunidade de deixar comentários durante todo o processo.
• Comunicações SMS sem contato para agendar consultas com segurança e diagnosticar rapidamente os sintomas de forma remota.
• Mecanismo de feedback em tempo real sobre as experiências dos pacientes durante toda a jornada do paciente, seja digital, de telessaúde ou presencial.
• A capacidade de identificar temas e tendências em toda a população de pacientes com o uso de IA e aprendizado de máquina.

"Com o Medallia LivingLens, os pacientes podem deixar vídeos e comentários para os médicos em todos os estágios do processo de assistência médica e podem usar o Medallia Zingle para se comunicar de forma segura com seus médicos e cuidadores. Os médicos podem usar nossa plataforma de ideias para fazer um crowdsourcing de análise de sintomas e aconselhamento terapêutico em suas redes. Os pacientes podem deixar comentários sobre as experiências de tratamento e terapia em tempo real", disse Sarika Khanna, diretora de produtos da Medallia.

Com o aumento da demanda por telessaúde, os médicos estão navegando em águas desconhecidas com o uso de consultas por telefone, visitas de telessaúde ao vivo e visitas de vídeo gravadas. MedalliaA nova solução da KPMG ajuda os sistemas de saúde a aumentar o acesso ao atendimento, otimizar e melhorar o atendimento em todo o sistema de prestação de serviços e entender como os pacientes se sentem em relação às suas novas jornadas de atendimento médico. Os sistemas de saúde que usam o site Medallia para obter feedback sobre telessaúde estão identificando áreas para orientação e treinamento de provedores e como treinar primeiro em novas soluções.

Siga-nos no Twitter, Facebook e Instagram