NOVA YORK-(BUSINESS WIRE)- AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje três novos recursos inovadores na NRF 2020, fornecendo aos varejistas insights poderosos para criar experiências de classe mundial para os clientes.
Inteligência Rival para Medallia Social
Um recurso inovador do Medallia Social, o Social Rival Intelligence, ajuda os varejistas e outras empresas baseadas em localização a entender o que os clientes estão experimentando e compartilhando sobre a concorrência em sites de avaliação, como o Google e o TripAdvisor. Os novos recursos de autoatendimento permitem que todos, desde os gerentes de loja até os profissionais de experiência do cliente, configurem e avaliem as experiências dos clientes usando insights sobre os concorrentes mais próximos ou outros locais da empresa. Isso permite que eles tomem medidas para melhorar seu próprio desempenho. Ao combinar os alertas avançados do Theme Analytics do Medalliacom o Social Rival Intelligence, as marcas podem converter críticas ruins em positivas, recuperar clientes em risco e criar oportunidades de geração de receita.
"Os clientes agora têm uma rede de canais sociais e não têm medo de compartilhar suas melhores e piores experiências em tempo real com o mundo. A avaliação comparativa do desempenho de cada local de varejo em relação à concorrência ou a outros locais da empresa é fundamental para a tomada de ações inteligentes para corrigir experiências ruins e transformar possíveis detratores em promotores da marca no momento", disse Vache Moroyan, diretor sênior de produtos da Medallia.
Além da nova funcionalidade Social Rival Intelligence, o Medallia anunciou seus conjuntos de tópicos Retail Applications e Retail Theme Analytics, que incluem insights profundos cultivados em quase 20 anos de trabalho com os principais varejistas do mundo.
Medalliacriaram os melhores programas pré-configurados da categoria, facilitando para as marcas a obtenção imediata de insights profundos sobre o sentimento do cliente no varejo e o gerenciamento de experiências em lojas, on-line, em call centers ou em centros de atendimento. Os varejistas têm a capacidade de reter clientes, estimular compras repetidas e promover comportamentos de compra onipresentes.
MedalliaConjuntos de tópicos de análise de temas de varejo da empresa
Outro poderoso acelerador para ajudar os varejistas a começar rapidamente, o Medallia Retail Theme Analytics Topic Sets, facilita a extração de dados críticos não estruturados para descobrir novos insights sobre o cliente e agir rapidamente para recuperar problemas de experiência do cliente no momento. Aproveitando a tecnologia Medallia Text Analytics e as ações sugeridas, os varejistas podem extrair o feedback dos clientes para revelar rapidamente as ações que os funcionários do varejo devem tomar para melhorar a experiência do cliente em tempo real.
Os novos recursos e capacidades já estão disponíveis para todos. Para obter mais informações, acesse https://www.medallia.com/solutions/retail/. Para saber mais, visite o estande nº 435 da Medalliana NRF 2020.
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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