São Francisco, Califórnia, 23 de janeiro de 2020 - A Medallia, líder em gerenciamento de experiências, anunciou hoje o lançamento do aplicativo Medallia Sales and Service Experience, disponível no Salesforce AppExchange. Ao integrar o Medallia com o Salesforce, as organizações de vendas podem medir a eficácia dos programas de vendas, enquanto os profissionais do centro de contato podem resolver rapidamente os problemas de atendimento ao cliente para aumentar a satisfação, a retenção e a receita do cliente.
Medallia Aplicativo de experiência de vendas e serviços
O aplicativo Medallia Sales and Service Experience captura o sentimento e a perspectiva do cliente nos principais momentos da verdade durante os ciclos de vendas e serviços e os combina com os dados do Salesforce, fornecendo aos usuários insights acionáveis diretamente no painel do Salesforce.
Além disso, com o aplicativo Medallia Sales and Service Experience, os convites podem ser acionados com base em eventos do Salesforce para capturar o feedback do cliente. Esse poderoso fluxo de trabalho permite que o usuário certo ofereça a melhor experiência para cada cliente em tempo real.
MedalliaA premiada plataforma SaaS da Microsoft é líder de mercado em gerenciamento de experiências. Ela captura sinais de experiência, aplica IA e aprendizado de máquina exclusivos para descobrir o que é mais importante e fornece os insights e as ferramentas para agir.
Criado com base na Salesforce Platform, o aplicativo Medallia Sales and Service Experience está atualmente disponível aqui no AppExchange.
"Você tem uma única chance de causar uma primeira impressão. Se não ouvir seu cliente ou prospect desde o primeiro dia e em cada momento importante, estará deixando dinheiro na mesa. MedalliaA capacidade comprovada de experiência do cliente da KPMG agora está disponível para medir a eficácia do pessoal de vendas e atendimento, das chamadas e das mensagens em momentos críticos", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia. "As necessidades de insight do líder de vendas e atendimento foram ignoradas, já que o foco maior tem sido o feedback sobre produtos e serviços. MedalliaA abordagem exclusiva da foi projetada para melhorar o desempenho das vendas, colocando recursos de soluções patenteadas nas mãos das equipes de vendas e de gerenciamento de vendas em operações B2B e B2C."
"OMedallia Sales and Service Experience é um acréscimo bem-vindo ao AppExchange, pois impulsiona a transformação digital para os clientes com insights acionáveis em tempo real sobre partes críticas do ciclo de vendas", disse Woodson Martin, gerente geral do Salesforce AppExchange. "O AppExchange está em constante evolução para permitir que nossos parceiros criem soluções de ponta para impulsionar o sucesso do cliente."
Sobre o Salesforce AppExchange
O Salesforce AppExchange, o principal mercado de nuvem empresarial do mundo, capacita as empresas a vender, prestar serviços, comercializar e se envolver de maneiras totalmente novas. Com mais de 5.000 soluções, 7 milhões de instalações de clientes e 90.000 avaliações de colegas, é a fonte mais abrangente de tecnologias de nuvem, móveis, sociais, IoT, análise e inteligência artificial para empresas.
Recursos adicionais
Salesforce, AppExchange e outros estão entre as marcas registradas da salesforce.com, inc.
