SAN MATEO, Califórnia, 4 de junho de 2019 /PRNewswire/ - Hoje, a Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou várias inovações em sua plataforma Medallia Experience Cloud , incluindo novas ofertas com base na Experience Data Platform da Medalliae na Medallia Athena. Durante a Experience, a principal conferência global de clientes da Medallia, a Medallia também revelou o lançamento do Medallia Xchange, um mercado de gerenciamento de experiência on-line focado em impulsionar a inovação e o valor com aplicativos, componentes e integrações pré-construídos.
Novas inovações para Medallia Experience Cloud que ampliam a liderança em CX
A Experience Data Platform (XDP) é um sistema de registro de dados de experiência que combina sinais de experiência de vários canais e sistemas para fornecer uma visão de 360º da experiência de cada cliente. O site Medallia leva a XDP ao mercado com o lançamento do CX360 Profiles. Cada perfil oferece uma visão completa de 360º das interações de cada cliente (juntamente com o sentimento explícito e derivado) para ajudar as empresas a entender a jornada de cada cliente e, em seguida, promover ações personalizadas e de alto impacto.
O CX360 Profiles, desenvolvido com base na Experience Data Platform (XDP), oferece uma visão completa de 360º das interações de cada cliente (juntamente com o sentimento explícito e derivado) para ajudar as empresas a entender cada momento e, em seguida, promover ações personalizadas e de alto impacto. A XDP é um sistema de registro de dados de experiência que combina sinais de experiência de vários canais e sistemas para fornecer uma visão de 360º da experiência de cada cliente. O site Medallia leva a XDP ao mercado com o lançamento do CX360 Profiles.
"Mapear cada sinal para o cliente certo e conectar os pontos ao longo da jornada do cliente é crucial para ver a experiência pelos olhos do cliente", disse Krish Mantripragada, diretor de produtos da Medallia. "Somente quando você entende todas as interações, é possível identificar como atender melhor os clientes e transformar a experiência deles. O Medallia oferece essa visão completa da jornada do cliente para cada um deles."
O Action Intelligence, desenvolvido pela Medallia Athena,a camada de inteligência artificial e aprendizado de máquina daMedallia, oferece às empresas insights acionáveis para melhorar as experiências de cada cliente. Usando o aprendizado profundo e a análise preditiva, o Medallia Action Intelligence avalia cada sinal de feedback e o classifica quanto ao risco para determinar o melhor curso de ação para cada cliente. Além disso, ele descobre, avalia e sugere automaticamente ações, a partir do feedback de clientes e funcionários, que provavelmente terão o maior impacto sobre a experiência geral do cliente. Com o Medallia Action Intelligence, agora as empresas podem saber quais ações são mais importantes para seus clientes.
Medallia O Athena Text Analytics agora compara segmentos, períodos de tempo e outros atributos para descobrir diferenças importantes em temas e tópicos subjacentes no feedback dos clientes. Além disso, os aprimoramentos do Theme Explorer permitem que as marcas descubram rapidamente novas tendências e temas que estão surgindo em seu feedback. E uma interface de usuário recém-atualizada torna mais fácil e intuitivo encontrar insights e tendências emergentes.
Medallia OConversations, que permite o envolvimento conversacional no momento em mensagens móveis, agora é compatível com o WeChat e com uma API de mensagens aberta para integração com canais de mensagens populares. Medallia A compatibilidade do Conversations com plataformas de mensagens de rápido crescimento oferece às empresas a capacidade de manter um diálogo bidirecional com bilhões de usuários à medida que suas experiências se desenvolvem.
Medallia Social, agora oferece a capacidade de responder às avaliações do Facebook e do Google diretamente no site Medallia Experience Cloud . O Medallia Social já captura essas avaliações juntamente com outros sinais de feedback, mas esses aprimoramentos tornam mais fácil para os clientes responderem ao feedback mais rápido do que nunca.
O myMedallia Mobile permite que as marcas personalizem o aplicativo Medallia Mobile, amplamente adotado, com sua própria marca exclusiva. Isso ajuda as empresas a promover um envolvimento mais profundo dos funcionários e a incorporar a experiência do cliente à cultura da organização.
Medallia Lançamento do Medallia Xchange, um novo mercado on-line para aplicativos, componentes e integrações de gerenciamento de experiência, criados especificamente para casos de uso específicos do setor. As soluções encontradas no Xchange ajudarão a impulsionar a inovação rápida e a acelerar o tempo de obtenção de valor. Medallia O Xchange também incluirá aplicativos, componentes e integrações de desenvolvedores e parceiros terceirizados.
Com o marketplace Medallia Xchange, estamos ajudando as empresas a aproveitar as melhores soluções desenvolvidas para setores, funções e casos de uso específicos para turbinar seus programas de gerenciamento de experiência", disse Sheri Kahn, SVP Product Marketing. "E estenderemos o Medallia Xchange ao nosso ecossistema de parceiros para oferecer um conjunto ainda mais amplo de soluções criadas especificamente para melhorar as experiências de clientes e funcionários."
Medallia apresentará sua visão para moldar o futuro do gerenciamento de experiências na conferência Experience 2019 da empresa em San Diego, Califórnia, de 3 a 5 de junho de 2019.
