PLEASANTON, Califórnia - 1º de maio de 2023 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje uma nova parceria com a Cresta e expandiu as integrações com a LivePerson e a Five9. Essas parcerias permitem que as organizações fortaleçam ainda mais as tecnologias de IA conversacional usadas para assistência de agentes em tempo real com equipes de atendimento ao cliente em contact centers.
Como líder no mercado de assistência ao agente em tempo real, a Cresta fornece aos agentes do contact center orientação no momento durante as interações com o cliente. A Cresta utiliza a IA generativa para permitir o treinamento ao vivo com base nos melhores desempenhos e nas melhores práticas do setor.
"Como líder em experiência com amplo feedback do cliente e dados de experiência, a Medallia ajuda as empresas a melhorar a eficiência e a qualidade de suas interações no contact center", disse Scott Kolman, CMO da Cresta. "Juntos, estamos aproveitando insights profundos de clientes e funcionários para equipar os agentes com orientação personalizada para que eles possam atender perfeitamente às necessidades dos clientes."
Ao expandir as integrações com a LivePerson e a Five9, as organizações agora podem entender facilmente o impacto da IA conversacional nas experiências dos clientes, incluindo como os modelos de assistência estão funcionando e quais precisam ser ajustados. Por meio dessas parcerias, as empresas podem aumentar a produtividade dos agentes e melhorar a consistência das respostas com orientações personalizadas e relevantes para agentes e clientes.
"Essas parcerias permitem que as organizações capacitem seus agentes com feedback e insights sobre as emoções, necessidades e experiências de seus clientes", disse Alex Glanz, vice-presidente executivo de estratégia da Medallia. "A combinação de insights de experiência e dados de sentimentos com a IA generativa fornecida pela assistência em tempo real de nossos parceiros permite que os agentes forneçam assistência mais personalizada e relevante, o que é vantajoso para clientes e agentes."
Para obter mais informações sobre as soluções de inteligência de conversação da Medalliapara o contact center, visite: https://www.medallia.com/suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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