TYSONS, VA – 17 de junho de 2026 – Medallia, líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que firmou um acordo de recapitalização com seus credores, o que fortalecerá sua base financeira para o crescimento de longo prazo. A transação reduzirá significativamente a dívida pendente Medalliae injetará US$ 150 milhões em capital novo, posicionando a empresa para acelerar a inovação impulsionada por IA e os investimentos em produtos voltados para o cliente. Após a conclusão da transação, Medallia das mãos da Thoma Bravo para um grupo de investidores liderado pela Blackstone, Apollo e FS KKR Capital Corp (FSK).
Medallia estado no centro da gestão da experiência corporativa desde sua fundação, em 2001 — tendo entrado na Bolsa de Valores de Nova York em 2019, antes de ser retirada de bolsa em 2021. Há dezoito meses, uma nova equipe executiva assumiu o comando para reinventar o negócio em um mercado que prioriza a IA, modernizando as operações e aprimorando o foco estratégico, ao mesmo tempo em que mantém uma forte lucratividade. A transação de hoje reforça o compromisso já assumido Medalliade investir US$ 500 milhões em inovação nos próximos anos e fornece o capital necessário para acelerar esse processo, levando a empresa além da gestão tradicional da experiência para uma plataforma mais inteligente, preditiva e automatizada.
“O anúncio de hoje marca um marco significativo rumo à próxima geração de gestão da experiência empresarial impulsionada pela IA”, afirmou Mark Bishof, CEO da Medallia. “A transformação da Medallia bem encaminhada — o que muda hoje é o ritmo. Com um balanço patrimonial fortalecido e US$ 150 milhões em novo capital, estamos acelerando nosso compromisso de investir mais de US$ 500 milhões em produtos e serviços para nossos clientes nos próximos anos.”
O apoio firme dos novos proprietários Medalliareflete uma forte convicção na equipe de liderança da empresa, na estratégia da plataforma e nas oportunidades de mercado a longo prazo. Além do novo capital, Medallia da experiência coletiva das empresas na expansão de negócios globalmente, de relacionamentos estratégicos e de recursos globais para aprimorar os recursos da plataforma Medalliae sua liderança de mercado.
Medallia uma empresa lucrativa com um sólido histórico de atendimento a muitas das maiores empresas do mundo”, afirmou Brad Marshall, diretor global de estratégias de crédito privado da Blackstone. “Estamos confiantes no negócio sob essa nova estrutura de capital e ansiosos para apoiar seus planos de investimento nesta próxima fase de inovação e crescimento.”
Medallia expandir seus recursos de IA generativa e automação em toda a sua plataforma, permitindo que as organizações identifiquem mais rapidamente padrões emergentes, prevejam o impacto nos negócios e orquestrem ações inteligentes em escala empresarial. Com base em sua estrutura Frontline-Ready AI™, Medallia planeja evoluir ainda mais sua plataforma com integrações mais profundas entre centrais de atendimento, CRM, fluxos de trabalho e ecossistemas emergentes de IA para agentes. Organizações líderes, incluindo a Mayo Clinic Laboratories, Mazda America e o Santander Bank, estão entre os clientes que recentemente compartilharam como Medallia seus programas de gestão de experiência. As melhorias planejadas para a plataforma da empresa permitirão que as empresas respondam às necessidades de seus clientes e funcionários com maior rapidez, precisão e impacto operacional.
A empresa espera concluir a transação antes do final do ano, sujeita às condições habituais de fechamento e às aprovações regulatórias. Enquanto Medallia com seus parceiros financeiros para concluir a transação, as operações permanecem ininterruptas, sem que se preveja qualquer impacto ou interrupção para os clientes, funcionários ou parceiros da empresa.
Sobre Medallia
Medallia líder global em experiência do cliente e do funcionário, contando com a confiança das marcas mais icônicas do mundo — incluindo 7 das 10 maiores empresas da Fortune. A plataforma Medallia, impulsionada por IA, ajuda as grandes organizações a transformar bilhões de sinais de feedback em ações claras e priorizadas. Com profundo conhecimento no setor, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de liderança por parte dos principais analistas do setor, Medallia a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais emmedallia.
Contatos para a mídia
Meghan Halaszynski
medallia
C Street Advisory Group
medallia
Thomas Clements
[email protected]
