PLEASANTONPLEASANTON, Califórnia - 19 de fevereiro de 2025 - A Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje Fabrice Martin como diretor de produtos (CPO). Martin traz mais de 30 anos de experiência de liderança em gerenciamento e desenvolvimento de produtos em empresas de software corporativo baseado em nuvem, incluindo ampla experiência no setor como diretor de produtos, experiência do cliente na Qualtrics e CPO na Clarabridge.
Mais recentemente, Martin atuou como diretor de produtos da Eptura, uma plataforma global de tecnologia de trabalho que atende a empresas da Fortune 500. Ele tem um histórico comprovado em SaaS, visualização e descoberta de dados, business intelligence, análise, operações de contact center e experiência do cliente (CX).
"Fabrice é um veterano experiente no setor de gerenciamento de experiência e foi um membro integral de nossa equipe na Qualtrics e na Clarabridge", disse Mark Bishof, CEO da Medallia. "Ele é um inovador conhecido no espaço da IA e da inteligência conversacional e um pensador apaixonado e criativo que ajudará a dar vida à nossa visão do futuro da experiência do cliente e a liderar o roteiro de nossa plataforma líder do setor."
Desde o lançamento da Análise de texto com IA em 2008, Medallia tem desenvolvido continuamente recursos de IA seguros e de nível empresarial, incluindo análise de fala, conversão de fala em texto, automações baseadas em IA, orquestração de experiências e muito mais. Assim como esses recursos, as novas soluções generativas da Medalliasão criadas com controle de nível empresarial para proteger os dados em todas as camadas e atender às complexas necessidades comerciais de marcas globais.
"A longa história daMedalliacomo líder em CX e a chance de se juntar a essa equipe de liderança em um momento tão crucial no espaço de experiência fizeram desta uma oportunidade que eu não poderia deixar passar", disse Fabrice Martin, diretor de produtos da Medallia. "Com a captura de sinais omnichannel da Medallia, a inteligência conversacional e os novos recursos de IA generativa, estamos bem posicionados para acelerar a inovação e o valor que geramos para nossos clientes. Mal posso esperar para começar e compartilhar nosso roteiro de inovação na Experience '25 em poucas semanas."
"Conheço Fabrice há vários anos, desde seu trabalho na Clarabridge, e sempre fiquei impressionado com a forma como ele consegue dar vida a uma visão", disse Lou Reinemann, Diretor de Pesquisa, Voz Mundial do Cliente da IDC. "Ele tem um excelente controle sobre a experiência do cliente e a inteligência conversacional. Ele é um ótimo complemento para a equipe de liderança Medallia , e mal posso esperar para ver o que eles trarão para o setor."
Martin, Bishof e o diretor de estratégia Sid Banerjee subirão ao palco da Medallia Experience para compartilhar sua visão sobre o futuro da CX e a agenda de inovação da Medallia.
Para obter mais informações sobre a Experiência, visite nosso site em: https://www.medallia.com/experience/
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. Medallia usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse wmedalliallia.com.
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