Tysons, VA. - 7 de outubro de 2025 - Medallia, Inc. Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Choctaw Nationa terceira maior nação indígena dos Estados Unidos, lançaram uma estratégia de experiência omnichannel expansiva projetada para fornecer serviços voltados para a comunidade para mais de 230.000 membros da tribo e 13.000 associados. De clínicas de saúde e centros culturais a programas de bem-estar e resorts de jogos, a Choctaw Nation está vendo resultados tangíveis do trabalho com a Medallia para melhorar a experiência de seus serviços voltados para a comunidade em todo o país.

Implementação Medallia Experience Clouda Choctaw Nation desenvolveu um programa moderno e omnichannel de experiência do cliente que impulsiona decisões em tempo real e orientadas por dados em mais de 200 iniciativas. Seja melhorando o atendimento ao paciente, reconhecendo os funcionários que se destacam ou respondendo rapidamente ao feedback dos hóspedes, a Choctaw Nation está estabelecendo um novo padrão para serviços responsivos e que priorizam as pessoas por meio da Medallia.

"Nossa parceria com a Medallia nos ajuda a entender verdadeiramente o que nossos hóspedes estão procurando de nós e podemos usar esse feedback para tomar melhores decisões em toda a nação", disse Demetrice Allen, diretora sênior de excelência operacional da Choctaw Nation. "Incorporamos a escuta em todos os serviços que prestamos, o que nos permite agir em tempo real para melhorar o serviço, reconhecer o excelente trabalho e, o mais importante, fortalecer nossa conexão com a comunidade."

A nação Choctaw oferece exemplos poderosos de como os dados de experiência geram mudanças significativas

• Clínicas de saúde: Os insights Medallia revelaram que os pacientes respondiam mais positivamente quando eram cumprimentados com o tradicional "Halito" dos Choctaw. Essa descoberta levou à adoção formal de saudações culturalmente alinhadas como um padrão de serviço mensurável.
• Centro Cultural: Choctaw Nation aumentou a satisfação e a receita dos visitantes depois de restabelecer itens do cardápio que haviam sido removidos anteriormente, de acordo com a inteligência dos hóspedes.
• Programa de bem-estar: Com os dados fáceis de interpretar da Medallia, os funcionários podem se adaptar para atender às necessidades dos hóspedes, elevando o NPS (net performer score) de 95,2 para 97,1 e o OSAT (satisfação geral) de 90,2 para 94.

"A Choctaw Nation está dando um exemplo poderoso de como oferecer experiências excepcionais, combinando insights em tempo real com um profundo compromisso com a comunidade", disse Mark Bishof, CEO da Medallia. "Sua abordagem mostra o que é possível quando uma organização incorpora a escuta e a ação em cada serviço que fornece. Em todos os setores, a experiência do cliente prospera quando a estratégia, os dados e a execução trabalham perfeitamente juntos."

Com o Medallia, a Choctaw Nation transformou uma complexa rede de serviços em um sistema unificado e em tempo real para insight, reconhecimento e melhoria contínua. Hoje, mais de 50 programas operam junto com as iniciativas principais, demonstrando uma estratégia viva e em evolução que ouve com propósito e lidera com ação.

Explore como a Nação Choctaw transformou o feedback em transformação lendo o estudo de caso: https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/

Sobre a nação Choctaw

A Nação Choctaw é a terceira maior nação indígena dos Estados Unidos, com mais de 230.000 membros da tribo e mais de 13.000 associados. Esse povo antigo tem uma tradição oral que remonta a mais de 13.000 anos. A primeira tribo a atravessar a Trilha das Lágrimas, seus limites históricos de reserva estão no canto sudeste de Oklahoma, cobrindo 10.923 milhas quadradas. A visão da Nação Choctaw, "Vivendo o Espírito Chahta de fé, família e cultura", é evidente, pois continua a se concentrar em oferecer oportunidades de crescimento e prosperidade.

Sobre Medallia 

Medallia é a líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confiança das marcas mais icônicas do mundo - incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma orientada por IA da Medalliaajuda as organizações empresariais a transformar bilhões de sinais de feedback em ações claras e priorizadas. Com profundo conhecimento de domínio, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de liderança dos principais analistas do setor, Medallia transforma a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em wmedalliallia.com.

© 2025 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos donos.

 ###

Contato de RP:

Jenny Zehentner

[email protected]