TYSONS, Virgínia, – 21 de janeiro de 2026 – Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Ada, empresa confiável de experiência do cliente nativa de IA e criadora do modelo operacional AI Customer Experience (ACX), anunciaram hoje uma parceria estratégica e uma solução conjunta que unifica o sistema de ação em tempo real da Ada, alimentado por IA, com a profunda experiência do cliente omnicanal e inteligência operacional Medallia. Isso acelera um sistema já poderoso de insights para ação para líderes de CX e contact centers, capacitando-os a transformar insights em todos os canais em ações automatizadas e oportunas que resolvem problemas dos clientes, orientam compras e orquestram fluxos de trabalho complexos.

Apesar do significativo investimento financeiro e das atividades-piloto, apenas uma pequena fração das organizações cruzou a “divisão GenAI” da experimentação para resultados comerciais significativos. De acordo com um estudo de 2025 do MIT NANDA, apenas 5% dos projetos-piloto de IA empresarial estão obtendo valor significativo, enquanto a grande maioria (95%) não está conseguindo gerar um impacto mensurável no P&L. Trabalhando em conjunto, Medallia a Ada estão se empenhando para superar essa divisão com esta nova solução conjunta.

“Vimos um enorme valor na utilização da Ada e Medallia elementos do nosso envolvimento com a experiência do cliente e acreditamos que há um potencial incrível na unificação dessas capacidades para obter ainda mais inteligência conversacional e ações automatizadas para melhorar o atendimento ao cliente na IPSY”, afirmou TJ Stein, diretor de atendimento ao cliente da IPSY.

Acelerando a transformação de insights em ações para a experiência do cliente e o centro de contato

Em essência, Medallia sinais de voz, digitais, pesquisas e do centro de contato — agora incluindo conversas do Ada AI Agent — em uma única fonte de verdade que informa os manuais do Ada ACX e as decisões durante as sessões. Medallia, que ingere mais de 8,2 bilhões de registros anualmente, irá ingerir os registros de conversas da Ada juntamente com chamadas, pesquisas e sinais digitais para revelar fatores de fidelidade, reconhecer obstáculos e identificar oportunidades de melhoria operacional ao longo da jornada do cliente. Essas informações orientam os agentes de IA da Ada a personalizar e executar fluxos de trabalho alinhados às políticas, enquanto os resultados são enviados de volta para Medallia. Ao identificar tópicos de alto atrito e aplicar as pontuações de risco e rubricas de gerenciamento de qualidade Medalliaàs interações de IA, as organizações podem expandir com segurança a automação para consultas complexas que os bots legados não conseguem lidar. Essa sinergia aproveita as conversas da Ada, transformando-as em insights que impulsionam interações, automações e resultados aprimorados, gerando custos mais baixos e maior satisfação do cliente sem sacrificar o contexto.

“Estamos entusiasmados com esta nova parceria com Medallia com o que ela representa para o futuro da experiência do cliente”, disse Mike Murchison, CEO e cofundador da Ada. “Trata-se da criação de um sistema transformador de experiência do cliente que aprende, melhora e se adapta. A Ada agora pode aproveitar Medallia para priorizar as jornadas certas, moldar o tom e o comportamento dos agentes e criar manuais exclusivos sobre as questões mais frequentes e delicadas dos nossos clientes. O resultado é que os líderes de CX podem rapidamente expandir a IA de agentes de casos de uso pioneiros para programas empresariais cada vez mais complexos, com barreiras de proteção previsíveis, ciclos de implantação mais curtos e medições financeiras prontas – tudo dentro do mesmo sistema.”

As equipes de contact center e CX também podem aproveitar a solução para aumentar o feedback direto e as taxas de resposta após o término das interações por chat, ativando as pesquisas pós-interaçãoExperience Cloud Medallia Experience Cloud MEC) diretamente no Ada. Isso alinha ainda mais o feedback rico com os dados conversacionais por meio de um ecossistema único e unificado de análise e automação.

“Nossa solução inovadora conecta insights valiosos sobre a experiência do cliente a ações imediatas e automatizadas que promovem experiências omnicanal mais profundas”, disse Sid Banerjee, diretor de estratégia da Medallia. “Isso diminui ainda mais a distância entre compreender as necessidades dos clientes e agir de acordo com elas, modernizando o futuro dos programas de Voz do Cliente e permitindo que os líderes de experiência do cliente e de centrais de atendimento priorizem casos de automação de alto valor, oferecendo um caminho claro para melhorar as experiências e o desempenho em escala.”

Representantes da Ada e da IPSY compartilharão mais detalhes sobre a parceria e sua jornada de sucesso na ACX durante uma sessão conjunta intitulada “Redesenhando a experiência do cliente para valor vitalício: por que a IPSY está apostando tudo na IA”, como parte da conferência MedalliaExperience, de 10 a 12 de fevereiro, no The Wynn, em Las Vegas. Visite o site Medallia para saber mais e se inscrever.

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Sobre Ada

A Ada é uma empresa confiável especializada em experiência do cliente com IA nativa, criada para transformar a forma como as empresas interagem com os clientes. Com base no modelo operacional ACX, que unifica tecnologia, metodologia e experiência, a Ada utiliza agentes de IA de alto desempenho que proporcionam interações personalizadas e eficientes em todos os canais e idiomas. Desde 2016, a Ada já realizou mais de 5,5 bilhões de interações para marcas globais como Square, Pinterest, Sky, Canva e Monday.com, proporcionando uma experiência do cliente extraordinária em grande escala. Com segurança e conformidade de nível empresarial (SOC 2, GDPR, HIPAA, AIUC-1), a Ada permite que as organizações reduzam o custo do atendimento, elevem o CSAT e aumentem o valor do ciclo de vida do cliente. Saiba mais em ada.cx.

Sobre Medallia

Medallia líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confiança das marcas mais icônicas do mundo — incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma baseada em IA Medalliaajuda as organizações empresariais a transformar bilhões de sinais de feedback em ações claras e priorizadas. Com profundo conhecimento na área, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente da liderança dos principais analistas do setor, Medallia a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais emmedallia.

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