PALO ALTO, Califórnia, 12 de novembro de 2013 - A Medallia®(www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), anunciou hoje uma nova versão de sua oferta Business-to-Business (B2B). O lançamento foi projetado para aumentar a visibilidade das principais partes interessadas sobre o feedback da conta em organizações B2B para que possam melhorar a experiência do cliente.
"Estamos muito animados com a expansão de nossa oferta B2B", disse Borge Hald, CEO da Medallia. "Trabalhamos em estreita colaboração com alguns de nossos clientes para desenvolver esses novos recursos e capacidades. Nossos clientes B2B agora serão ainda mais eficazes em melhorar a experiência do cliente e, assim, aumentar ainda mais a retenção e o crescimento."
A oferta B2B ampliada, desenvolvida com base nasolução Medallia CEM, de grande escalabilidade, oferece os seguintes aprimoramentos que beneficiarão todos, desde executivos e gerentes até analistas de linha de frente, agentes de call center e representantes de vendas:
- Relatórios de contas: Os novos relatórios de conta de 360 graus combinam feedback transacional e de relacionamento em toda a jornada do cliente, mostrando uma visão completa da integridade da conta. Os usuários podem acompanhar o progresso em relação às metas, analisar os problemas para determinar as causas principais e acionar fluxos de trabalho diretamente nos relatórios.
- Gerenciamento de convites e respostas: Com as atualizações do módulo de gerenciamento de convites e respostas, os usuários agora podem melhorar as taxas de resposta, otimizar a combinação de respostas e reduzir o excesso de pesquisas. Os recursos atualizados incluem painéis novos e sofisticados, além de funcionalidade para gerenciar melhor os convites, rastrear os não respondentes e acionar lembretes de pesquisa automatizados.
- Fluxos de trabalho de ciclo fechado: Com os novos recursos de fluxo de trabalho de ciclo fechado, os usuários podem facilmente: reatribuir casos a outros membros da equipe; assinar casos para que sejam copiados sempre que houver uma atualização; configurar alertas automáticos e lembretes de acompanhamento de casos; e gerenciar ações de recuperação e melhoria por meio de um registro de atividades.
- Integração de CRM: o Medallia agora vincula automaticamente alertas e dados de gerenciamento de loop fechado ao Salesforce.com e a outros aplicativos de CRM. Com essa integração pronta para uso, que exibe os principais resultados e painéis nos aplicativos CRM e Medallia , os usuários podem alternar perfeitamente entre os sistemas sem perder informações importantes.
- Análise do impacto na receita: o site Medallia agora pode se integrar automaticamente aos sistemas financeiros para capturar e rastrear o impacto da fidelidade na receita de diferentes segmentos de clientes e indivíduos. O sistema aciona automaticamente alertas quando a receita da conta está em risco de não renovação, para que as equipes saibam quais ações terão maior impacto sobre os gastos.
- Recursos móveis: Os novos recursos enviam alertas diretamente para os dispositivos móveis iPhone® ou Android™ das equipes de negócios em trânsito, para que elas possam fechar o ciclo facilmente com retornos de chamada com um clique e modelos de resposta pré-construídos e editáveis.
"Permitir que as equipes de contas identifiquem sem esforço quais clientes são bem-sucedidos - e por quê - é fundamental para a retenção e a venda cruzada", disse Steve Bernstein, consultor principal do Waypoint Group. "Os novos recursos doMedalliafornecem uma linha de visão direta da saúde das contas B2B, onde várias pessoas estão envolvidas nas decisões de compra, para que as equipes de vendas e serviços possam tomar as medidas certas para fortalecer a retenção e acelerar o crescimento."
Faça o download do Medallia B2B Playbook para ver exemplos de como as empresas B2B estão usando o Medallia para melhorar a experiência do cliente. Para obter mais informações sobre a oferta B2B do Medalliaou para ver uma demonstração, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
