SAN MATEO, Califórnia, 15 de maio de 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.medallia, líder global em gerenciamento da experiência do cliente, anunciou hoje várias inovações em sua premiada plataforma, Medallia Experience Cloud™. Durante seu principal evento, a Experience '18, a principal conferência global de experiência do cliente, Medallia revelou novos recursos e funcionalidades de ponta, incluindo o lançamento do Medallia Conversations e do Medallia VoC Anywhere, ambos alimentados pelo Medallia Athena, inteligência artificial para a experiência do cliente.

"Medallia está fornecendo tecnologias revolucionárias que representam a evolução natural do gerenciamento da experiência do cliente", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "Estamos na vanguarda da inovação no gerenciamento da experiência do cliente com uma nova tecnologia que dá às empresas o poder de entender e melhorar as experiências dos clientes graças à inteligência artificial e às novas maneiras de envolver os clientes no momento, nos canais de comunicação que eles usam diariamente."

Hoje, Medallia está introduzindo uma nova tecnologia que permite que as empresas aproveitem os mais recentes avanços em inteligência artificial, aprendizado de máquina, tecnologia móvel, IoT e experiência do usuário para oferecer experiências mais impactantes aos clientes, que impulsionam o engajamento e a fidelidade do cliente, apoiando o crescimento dos negócios:

Inovações na plataforma: Capturar, entender e agir com base em todos os dados da experiência

• Medallia Athena™: Com o Medallia Athena, as empresas aproveitam a inteligência artificial, o aprendizado de máquina e a análise preditiva para tomar decisões mais inteligentes e informadas sobre como se envolver com os clientes e oferecer ótimas experiências. Medallia Text Analytics, desenvolvido pelo Medallia Athena, aplica aprendizado de máquina e modelagem preditiva em feedback textual de comentários de pesquisas, mídia social e notas de call center. As empresas podem descobrir insights preditivos no feedback do cliente, atribuir ações à pessoa certa em escala e em tempo real, bem como entender o impacto financeiro potencial dessas ações.
• Plataforma de dados de experiência (XDP)™: Medallia anunciou a Experience Data Platform, o sistema de registro de todos os dados de experiência da empresa. Ao capturar cada interação com o cliente em vários canais e sistemas, a XDP fornece uma linha do tempo completa de interações para cada cliente. Ele combina dados do cliente, de feedback, operacionais e de máquina em uma única visualização para permitir análises individuais, de segmento e de nível de jornada, a fim de segmentar e direcionar melhor os clientes e tomar medidas sobre a experiência do cliente.

Inovações de engajamento: Envolva os clientes no momento e em qualquer dispositivo

• Medallia Conversations™: Conversations é uma nova e poderosa maneira de as empresas envolverem os clientes no momento e permitirem que eles forneçam feedback em tempo real em plataformas de mensagens, como SMS e Facebook Messenger em dispositivos móveis. Com o Conversations, as marcas podem ter um diálogo bidirecional com os clientes e incluir mídia avançada para aprimorar a interação.
• VoC Anywhere™: Agora as empresas podem envolver os usuários e coletar feedback de forma nativa por meio de qualquer dispositivo ou plataforma conectada à Internet. Ao expandir o envolvimento com a CX para novos dispositivos, as empresas podem aprimorar o relacionamento com os clientes e promover serviços personalizados, eficiências operacionais e melhorias automatizadas nos dispositivos.

Inovações para capacitação de funcionários: Ative os funcionários para criar ótimas experiências por meio dos melhores aplicativos da categoria

• Medallia Alchemy™: O Medallia Alchemy, um novo sistema de design flexível para web e dispositivos móveis, define o padrão para aplicativos CX. Medallia Alchemy redefine a experiência do usuário para CX, oferecendo um design intuitivo, estrutura de componentes e APIs baseadas em padrões abertos. Medallia Alchemy traz um design responsivo e uma experiência modernizada de nível de consumidor para os usuários Medallia em todos os dispositivos. Esse sistema de design está disponível atualmente nas versões web e móvel do Medallia Experience Cloud
• Medallia Mobile 3.0: Criado com base no novo sistema de design Medallia Alchemy, Medallia está lançando a terceira geração de seu aplicativo Medallia Mobile, que amplia sua liderança no fornecimento de acesso móvel fácil e intuitivo ao feedback e aos insights sobre a experiência do cliente para funcionários de todos os níveis da organização, desde executivos até funcionários e gerentes da linha de frente.