Medallia Amplia o alcance global para a Ásia-Pacífico com presença local na Austrália

Mais de uma dúzia das empresas mais conhecidas da Austrália, incluindo Telstra, Medibank e Auto & General Insurance Services, usam o Medallia para capturar o feedback dos clientes e agir com base em insights para melhorar as experiências dos clientes. Além disso, o software da Medalliatem sido implantado há anos em empresas globais em toda a Austrália.

"Estamos vendo empresas em toda a APAC cada vez mais focadas em oferecer melhores experiências aos clientes para construir posições competitivas mais fortes em seus mercados locais", disse Borge Hald, CEO da Medallia.

Ele acrescentou: "Muitos líderes do mercado australiano já fizeram parceria com a Medallia para reunir suas organizações em torno da Voz do Cliente. Com uma presença totalmente local, estamos ainda mais bem posicionados para atender às necessidades exclusivas do mercado australiano, bem como à nossa crescente base de clientes na região da APAC."

Na Era do Clienteos australianos esperam que as experiências com as empresas sejam fáceis e transparentes. Em massa nos fóruns on-line, eles compartilham opiniões sobre as experiências que passaram a esperar de seus bancos, provedores de telecomunicações, varejistas, empresas de hospitalidadee muito mais. Com o Medallia, as empresas coletam feedback dos clientes onde quer que eles estejam, fornecem insights para todos em suas organizações e conduzem ações que melhoram as experiências dos clientes, usando a voz do cliente para, em última análise, aumentar a fidelidade do cliente e o valor para os acionistas.

"Capacitar nossa organização com dados de clientes tem sido fundamental para nosso sucesso", disse Rebecca Wilson, gerente de experiência do cliente da Auto & General Insurance Services. "Com o software de CEM da Medallia, podemos capturar feedbacks valiosos e aproveitar esses insights em todos os nossos canais de suporte ao cliente para melhorar nossas ofertas e serviços. Estamos entusiasmados com sua expansão para a Austrália."

As melhores práticas de experiência do cliente serão compartilhadas em profundidade no evento anual da Medallia Experience 2014: A Conferência de Liderança CEM de 14 a 16 de maio de 2014, enquanto o Medallia Institute oferecerá um curso de certificação em Experiência do Cliente (CX) de 12 a 14 de maio. Ambos os eventos serão realizados no Ritz-Carlton Hotel and Resort em Half Moon Bay, Califórnia. Os detalhes do registro podem ser encontrados em aqui.