SAN MATEO, Califórnia, 11 de março de 2019 /PRNewswire/ - AMedallia, Inc.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje novos acréscimos à suíte Employee Experience (EX) daMedallia que permitem aos profissionais de negócios e de recursos humanos (RH) criar, gerenciar e dimensionar experiências superiores para os funcionários dentro e ao longo de todo o ciclo de vida do funcionário.
Atualmente, milhões de funcionários de grandes marcas globais usam a plataforma Medallia . As principais marcas e líderes de RH de todo o mundo perceberam que precisam tratar seus funcionários como clientes para gerar resultados comerciais positivos.
Com o uso da inteligência artificial (IA), do aprendizado de máquina e da análise preditiva, as empresas podem tomar decisões mais inteligentes e bem informadas sobre como interagir com os funcionários, dar suporte a eles e proporcionar experiências excelentes. As empresas podem descobrir insights sobre o feedback dos funcionários e atribuir ações à pessoa certa em escala e em tempo real, além de entender o possível impacto financeiro dessas ações.
Os quatro novos aplicativos baseados em IA, que ampliam o pacote EX do Medallia, permitem que as empresas gerenciem experiências e processos focados no envolvimento dos funcionários, nos momentos do ciclo de vida dos funcionários, nas ideias dos funcionários e nos serviços aos funcionários.
- O Employee Engagement permite que os empregadores avaliem continuamente os principais fatores de engajamento dos funcionários, incluindo pertencimento, felicidade, reconhecimento, liderança, capacitação, alinhamento e desenvolvimento, para melhor engajar os funcionários na missão e no propósito da empresa. Um forte envolvimento leva a resultados comerciais positivos, incluindo maior retenção de funcionários e satisfação no trabalho.
- O Employee Journeys & Moments permite que os empregadores otimizem as experiências dentro e entre os diferentes estágios do ciclo de vida do funcionário, incluindo aquisição de talentos, integração, treinamento, desenvolvimento, desligamento e separação. O feedback dos funcionários, que é orientado por esse aplicativo, ajuda os empregadores a informar e direcionar as prioridades estratégicas.
- O Employee Ideas ajuda os empregadores a entender o que é importante para seus funcionários e o que os funcionários consideram importante para os clientes, gerando uma cultura de capacitação e responsabilidade e criando maior fidelidade do cliente e melhor desempenho comercial.
- O Employee Services ajuda os empregadores a facilitar a realização do trabalho dos funcionários, fornecendo às organizações de serviços internos feedback e conhecimento em tempo real sobre os serviços, sistemas e projetos que gerenciam.
Uma pesquisa do InstitutoMedallia com 25 executivos de Experiência do Cliente (CX) e de RH e 1.000 funcionários da linha de frente constatou que 56% dos funcionários da linha de frente afirmaram ter ideias para melhorar as práticas da empresa e, quando seus empregadores agem de acordo com seu feedback, eles ficam três vezes mais envolvidos. No entanto, 33% disseram que foram pesquisados com pouca frequência e mais de 50% disseram que seus empregadores não estavam fazendo as perguntas certas, demonstrando assim a desconexão entre EX e CX.
"As organizações devem tratar seus funcionários como clientes. Ao fazer isso, elas criam melhores experiências para os funcionários, o que leva a melhores experiências para os clientes, o que, por fim, gera melhores resultados comerciais. É o que chamamos de Experience Value Chain", disse Krish Mantripragada, EVP e Chief Product Officer da Medallia. "AMedallia é pioneira em uma abordagem automatizada e orientada por tecnologia para conectar a experiência do funcionário e a experiência do cliente e, ao ampliar nosso pacote Employee Experience, pretendemos continuar liderando a categoria Experience Management."
