SAN FRANCISCO, Califórnia - 28 de outubro de 2021 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que os Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) aprovaram a Medallia como fornecedora para administrar pesquisas HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) por telefone. As organizações de saúde agora podem criar programas de experiência com base em ferramentas modernas de envolvimento em tempo real do Medallia, ao mesmo tempo em que capturam o feedback dos pacientes em apoio aos programas CAHPS e às exigências regulatórias.
"Tornar-se um fornecedor aprovado pelo HCAHPS é uma etapa fundamental na jornada da Medalliapara transformar as experiências de pacientes e funcionários no setor de saúde", disse Kristi Roe, diretora de experiência em saúde da Medallia. "As organizações que utilizarem nossa plataforma poderão acelerar o desempenho na medição do HCAHPS, integrando-a ao feedback acionável e em tempo real líder do setor. Esse é um recurso essencial na jornada para modernizar os insights sobre a experiência na área de saúde."
"Parabenizamos o Medallia por essa conquista e estamos ansiosos para ver como eles continuam a ouvir e se envolver de forma holística com pacientes e familiares para impulsionar a inovação, oferecer melhores experiências e melhorar os resultados", disse Chris Brainard, Sr. Diretor de Experiência e Envolvimento do Paciente, UAB Medicine.
A Pesquisa HCAHPS é a primeira pesquisa nacional, padronizada e divulgada publicamente sobre as perspectivas dos pacientes em relação ao atendimento hospitalar. Também conhecida como CAHPS Hospital Survey, a pesquisa foi criada para medir as percepções dos pacientes sobre as experiências hospitalares e fornece um padrão nacional para coleta de dados e relatórios públicos sobre a experiência do paciente.
"Essa conquista está alinhada com o nosso compromisso de fornecer tecnologia de experiência líder do setor para os clientes da área de saúde e, ao mesmo tempo, evitar quaisquer lacunas na medição do programa regulatório", continuou Roe.
Medallia permite que as empresas do setor de saúde superem as expectativas dos clientes, motivem e envolvam a equipe e inovem para promover a fidelidade à marca e aos clientes. Como fornecedor aprovado pelo HCAHPS, as organizações de saúde podem aproveitar as inovações líderes de mercado do Medallia e, ao mesmo tempo, manter os programas e a conformidade regulamentar necessários para o HCAHPS.
Medallia ajuda provedores, pagadores e fornecedores a capturar feedback, integrar dados de experiência com dados operacionais para fornecer insights acionáveis para todos, desde a equipe de linha de frente e de suporte até médicos e executivos. Para obter mais informações sobre as soluções da Medallia Healthcare, visite: www.medallia.com/solutions/healthcare.
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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