SAN FRANCISCO, Califórnia - 20 de janeiro de 2022 - A MedalliaA , Inc.Inc., líder global em experiência de clientes e funcionáriosA empresa , Inc., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje a assinatura de um acordo definitivo para adquirir a Thunderheadlíder em tecnologia empresarial para gerenciamento de interações em tempo real e orquestração de jornadas.
A Thunderhead fortalecerá a capacidade da Medalliade potencializar as jornadas e conversas individualizadas em escala, em todos os canais on-line e off-line, ajudando os milhares de clientes da Medalliaa continuar aumentando a fidelidade à marca, as vendas e o crescimento.
"Continuamos a desbravar o caminho da inovação no mundo da experiência do cliente. Esta última aquisição está voltada para as necessidades das empresas mais pioneiras que estão procurando novas maneiras de fazer com que os clientes se sintam conhecidos, não importa onde estejam interagindo", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia . "A combinação da Medallia Experience Cloud com a tecnologia aberta da Thunderhead para interação em tempo real proporciona personalização orientada por feedback em grande escala. O recurso de orquestração de jornada do Thunderhead garante que todas as empresas possam aproveitar ao máximo os dados de feedback para moldar suas ofertas de produtos e serviços, jornadas de clientes e experiências."
A tecnologia Thunderhead é utilizada por algumas das maiores organizações do mundo, incluindo o Cleveland Cavaliers, a EnBW e a Bosch. A abrangente plataforma Thunderhead ONE reúne IOT, digital, centro de contato e interações off-line para oferecer experiências personalizadas em escala.
"Medallia foi pioneiro no gerenciamento da experiência do cliente e continua a liderar a categoria", disse o CEO da Thunderhead, Glen Manchester. "A capacidade doMedalliade capturar sinais de uma ampla gama de fontes para operacionalizar o insight e impulsionar a ação o manteve na vanguarda."
"A aquisição da Thunderhead pela Medallia anuncia a próxima era da experiência do cliente. Fomos pioneiros na ideia do The Customer Operating System™, com nossa plataforma de envolvimento do cliente em circuito fechado, alimentada por escuta, feedback e aprendizado contínuos, tudo acionado por meio de nossa fusão exclusiva de orquestração de jornada e gerenciamento de interação em tempo real (RTIM)", continuou Manchester. "Com o Thunderhead, a Medallia pode garantir que todos os aspectos do ciclo de vida do cliente - marketing, comércio, vendas e serviços - sejam uma experiência perfeita, relevante e sem atritos."
Espera-se que a transação seja concluída no primeiro trimestre deste ano fiscal.
A Goldman Sachs & Co. LLC está atuando como consultor financeiro exclusivo da Thunderhead. A Kirkland & Ellis LLP está atuando como consultora jurídica da Medallia. Allen & Overy LLP está atuando como consultor jurídico da Thunderhead.
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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Sobre o Thunderhead
A Thunderhead está liderando o movimento de transformação do envolvimento do cliente, permitindo que as marcas, pela primeira vez, compreendam a intenção de cada cliente e orquestrem jornadas individualizadas para milhões de clientes em bilhões de pontos de contato, de forma contínua e em tempo real. A Thunderhead é reconhecida como líder global em tecnologia para orquestração de jornadas de clientes, análise de jornadas e gerenciamento de interações em tempo real.Com seu ONE Engagement Hub orientado por IA, agora é possível que as marcas ofereçam um envolvimento excepcional para cada cliente em cada jornada. Em todos os setores, o ONE está impulsionando o crescimento da receita, reduzindo o custo de atendimento, aumentando a satisfação do cliente e construindo o valor da vida útil do cliente.
