PLEASANTON, Califórnia - 23 de agosto de 2022 - A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que concluiu a aquisição da Mindful.

MindfulA VHT, anteriormente conhecida como VHT, é uma tecnologia de retorno de chamada para contact center baseada em nuvem que capacita as principais organizações de centenas de empresas da Fortune 500 a oferecer experiências consistentes de retorno de chamada com mais eficiência.

Ao automatizar as chamadas de retorno inteligentes, os contact centers podem usar sua equipe com muito mais eficiência, transferindo os volumes de chamadas para os horários mais eficientes, encaminhando as chamadas para as filas mais eficazes e fazendo essas conexões sem desperdiçar o tempo dos clientes ou dos agentes. Anualmente, o site Mindful elimina mais de 4 bilhões de minutos de tempo de espera e frustração para clientes em todo o mundo.

"Como a plataforma de experiência empresarial número um, nosso foco é transformar feedback e insight em ações impactantes para nossos clientes", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia. "O centro de contato pode fazer ou desfazer a experiência de um cliente, mas, como os tempos de espera continuam a aumentar, o mesmo acontece com a frustração do cliente e o desgaste do agente. Com a Mindful, a Medallia pode oferecer às marcas a capacidade de criar experiências mais perfeitas e personalizadas em todos os canais. Podemos aumentar a qualidade e o volume das interações com os clientes. Mais importante ainda, podemos ajudar as empresas a se concentrarem na maneira certa de falar com os clientes certos no momento certo."

Medalliae o Mindful permitirão que as organizações identifiquem e transfiram automaticamente apenas os clientes de maior valor para o contact center, usando o tempo da equipe de forma inteligente. Por exemplo:

• Coloque automaticamente os clientes de alto valor na fila de retorno de chamada da central de contatos para um supervisor com base em sinais de experiência capturados por meio da análise de fala.
• Detecte um cliente que esteja no final de sua jornada de compra, mas que esteja com dificuldades com um site, e tome uma atitude oferecendo-se para agendar um retorno de chamada em um horário mutuamente conveniente para concluir a transação por telefone.

Medallia e Mindful têm trabalhado em estreita colaboração desde 2021, colaborando com sucesso com muitos clientes em comum. Uma experiência de retorno de chamada perfeita elimina tempos de espera longos e frustrantes da jornada do cliente, reduzindo o atrito para os clientes e melhorando a experiência do funcionário para os agentes do contact center que se conectam com clientes mais felizes.

Os termos da transação não foram divulgados.

Sobre Medallia 

Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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