A nova oferta Medallia Digital™ está preparada para enfrentar o crescimento digital e móvel explosivo com uma plataforma de análise omnicanal

PALO ALTO, Califórnia e Tel Aviv - 20 de outubro de 2016 - A Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder global em Gerenciamento da Experiência do Cliente, anunciou hoje que adquiriu a Kampyle, Ltd., a melhor plataforma de software para capturar o feedback do cliente em canais digitais e móveis. A partir de hoje, a Medallia oferecerá uma nova solução de produto, a Medallia Digital™, que combina a poderosa plataforma de análise de dados da Medalliacom os recursos de captura de feedback móvel e da Web de última geração da Kampyle. A nova solução, que reúne dados de experiência do cliente de canais on-line, off-line e móveis, não só oferece uma visão verdadeiramente omnicanal da experiência do cliente, mas também permite que as empresas tomem medidas sobre os dados em tempo real em todos os pontos de contato.

"As empresas precisam estar em todos os lugares onde seus clientes estão e, cada vez mais, os clientes estão no digital. Os clientes querem se envolver com as marcas e fornecer feedback por meio de canais digitais", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "Com a Kampyle, estamos expandindo significativamente nossa presença digital, que já está crescendo rapidamente."

De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, metade dos CEOs "espera ver uma transformação digital substancial em seus setores, ou que seus setores sejam quase irreconhecíveis em cinco anos".

Ori Soen, CEO da Kampyle, disse: "A experiência digital do cliente é um mercado pronto para a disrupção - as empresas simplesmente não podem prosperar hoje sem uma visão omnichannel completa de seus clientes. A combinação de forças com o site Medallia cria uma solução inigualável. No último ano, começamos a conquistar clientes em conjunto com a Medallia, e estamos vendo a demanda acelerar."

Medallia O Digital oferece muitas maneiras flexíveis de capturar o feedback dos clientes nos canais da Web e móveis. Ele se integra de forma nativa à plataforma corporativa Medallia , proporcionando às empresas uma visão completa dos clientes em toda a sua jornada.

"A solução daMedalliaé poderosa porque é verdadeiramente omnichannel. Ela nos permite estar em qualquer lugar onde nossos clientes estejam", disse Timm Degenhardt, diretor de consumo da Sunrise, uma das maiores provedoras de telecomunicações da Suíça e cliente da Medallia e da Kampyle. "Temos milhares de clientes em nossas lojas, no celular, em nosso site, várias vezes ao longo do dia. Precisamos de uma fonte única e constante de verdade para entendê-los, independentemente de como estejam interagindo conosco. O Medallia nos dá essa visão global e o insight de que precisamos para melhorar a experiência do cliente e, em última análise, nossos negócios."

Medallia Digital, que se integra de forma nativa à plataforma empresarial Medallia , é a melhor tecnologia da categoria que permite às empresas:

• Capture de forma inteligente o feedback ativo e passivo sobre a experiência digital, inclusive por meio de pesquisas de interceptação e abandono, bem como links de feedback em canais da Web, móveis e no aplicativo.
• segmentar e direcionar clientes de forma sofisticada por meio de uma interface fácil de usar
• integrar-se a várias plataformas externas para combinar a voz do cliente com os principais dados e percepções operacionais (por exemplo, dados de CRM, análise da Web e mapas de calor)
• faça atualizações em minutos com uma configuração inteligente de autoatendimento

Medallia oferecerá o Medallia Digital como um produto autônomo e integrado. Os termos da aquisição não foram divulgados.

Para obter mais informações sobre a solução Medallia Digital, visite: medalliastage.wpengine.com/digital.