SAN FRANCISCO, Califórnia - 21 de abril de 2022 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje a aquisição da CXTeam, uma empresa líder em consultoria de experiência do cliente com sede no México e clientes em toda a América Latina.

A aquisição em um dos mercados de experiência do cliente que mais cresce no mundo torna a Medallia a maior empresa focada em experiência da América Latina. Parceira de longa data, a CXTeam liderou centenas de implementações do Medallia nas Américas.

“A aquisição da CXTeam é uma oportunidade incrível para Medallia uma equipe de liderança verdadeiramente experiente e acelerar a adoção de nossa plataforma em uma região de importância crucial”, afirmou Leslie Stretch, Medallia e presidente Medallia . “A CXTeam tem sido uma parceira incrível ao longo dos anos e estou muito animada por dar este próximo passo com eles. Isso reforça nosso impulso na região e, com a profunda expertise e experiência da CXTeam, podemos ajudar mais organizações a usar Medallia Experience Cloud gerar ROI mais rápido.”

A CXTeam fornece às empresas da região treinamento em experiência do cliente, design de estratégia, serviços e implementação em idioma nativo, além de vários serviços de consultoria de negócios.

"Vimos em primeira mão o incrível impacto que o site Medallia e a experiência do cliente podem ter na promoção da fidelidade e no impacto direto nos resultados das empresas", disse Jesús Casas, cofundador e sócio da CXTeam. "As organizações em toda a América Latina estão adotando rapidamente novas estratégias focadas em seus clientes e estamos entusiasmados em ajudar a acelerar esses esforços."

Sobre Medallia

Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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