Comunicado à imprensa

Mazda O Canadá utiliza o site Medallia para engajamento e transformação de clientes

20 de outubro de 2020
Aproveita o feedback dos clientes para colocá-los continuamente no centro de seus negócios

SAN FRANCISCO, Califórnia - RICHMOND HILL, Ontário, Canadá - 20 de outubro de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que Mazda Canada está aproveitando a Medallia Experience Cloud, Text Analytics e Social para entender o sentimento do cliente em suas concessionárias no Canadá.

"2020 representa nosso 100º ano de atividade. Esse marco não aconteceu apenas por causa da grande inovação automotiva, mas também por causa dos nossos fãs e do fato de que colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos", disse Mike Collinson, diretor sênior de experiência do cliente e TI da Mazda.

Embora Mazda sempre tenha se concentrado na experiência do cliente, a líder automotiva está passando por uma transformação e está colocando ainda mais ênfase em seus valiosos clientes. A tecnologia da Medalliaestá sendo usada pela Mazda Canadá para interagir com os clientes e entender suas experiências em vendas e serviços. Medallia Social também oferece a cada concessionária Mazda uma visão do sentimento do cliente e como está seu desempenho em relação aos concorrentes locais.

"É gratificante ver uma marca tão icônica se conectar verdadeiramente com seus clientes no ponto de venda e serviço e se envolver em tempo real para fazer com que eles se sintam sempre à frente e no centro", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia.

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Sobre Medallia

Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em Gerenciamento de Experiência. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e tomar decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com

Sobre a Mazda Brasil

Mazda Canada Inc. é responsável pelas vendas e marketing, atendimento ao cliente e suporte de peças dos veículos Mazda no Canadá. Com sede em Richmond Hill, Ontário, Mazda Canada possui uma rede nacional de 163 concessionárias. Para obter informações adicionais, visite o site de mídia da Mazda Canada em www.media.mazda.ca

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