MENLO PARK, Califórnia, 11 de janeiro de 2011 - A Medallia® (www.medallia.com), líder global em soluções de software como serviço para Gestão da Experiência do Cliente (CEM), anunciou hoje que a The Leading Hotels of the World, Ltd. lançou um novo Programa de Pesquisa de Satisfação dos Hóspedes executado na plataforma CEM da Medallia. O programa atende a mais de 430 dos hotéis e resorts mais prestigiados do mundo, incluindo o lendário Hôtel Ritz Paris, o Hotel Plaza Athenee, em Nova York, e o Imperial Hotel, em Tóquio.

The Leading Hotels of the World, a principal organização de hospitalidade, oferece a maior coleção de hotéis, resorts e spas de luxo, que variam de grandes palácios e refúgios íntimos na cidade a amplos resorts independentes e retiros em ilhas particulares. Os hotéis membros são conhecidos por proporcionar experiências que enriquecem a vida por meio de acomodações exclusivas de primeira classe e serviços inigualáveis aos hóspedes.

"A The Leading Hotels of the World dá alta prioridade à melhoria da experiência do cliente", disse Ted Teng, presidente e CEO da The Leading Hotels of the World. "Escolhemos o site Medallia para o programa de satisfação do hóspede que fornecemos gratuitamente aos nossos membros porque a plataforma CEM do Medalliaé abrangente, flexível e a ferramenta mais eficaz para a análise de feedback do cliente."

"O Plaza Athenee é um hotel butique independente, sem o orçamento de uma grande cadeia de hotéis para gastar com grupos de foco. Com o programa baseado em Medallia da Leading Hotels, nossos clientes reais constituem o único grupo de foco de que precisamos", disse Karen Goldberg, diretora de marketing do Hotel Plaza Athenee. "As informações que conseguimos obter com o sistema se mostraram vitais para melhorar todos os aspectos do nosso hotel. Em vez de um gerente geral dizer: 'Acho que precisamos melhorar isso ou mudar aquilo', agora temos dados analíticos que especificam exatamente quais melhorias os hóspedes querem ver. Quero agradecer à Leading Hotels por nos permitir, com o sistema Medallia , obter esse nível de inteligência do cliente."

Potencializando o programa de pesquisa de satisfação do hóspede

A The Leading Hotels of the World oferece a todos os hotéis membros treinamento gratuito e acesso à plataforma CEM do Medallia. O Medallia captura o feedback da experiência do cliente em tempo real e o disponibiliza por meio de relatórios on-line flexíveis e fáceis de usar. Com o sistema, os hotéis membros podem:

* Avaliar rapidamente a satisfação geral dos hóspedes
* Recuperar hóspedes em situação de risco, agindo com base em alertas entregues momentos após o recebimento das pesquisas
* Melhorar as ofertas de serviços e produtos, descobrindo problemas e identificando necessidades de treinamento
* Priorizar as áreas de melhoria, aprendendo quais aspectos da estadia dos hóspedes afetam mais a satisfação
* Acompanhar tendências e avaliar o desempenho da propriedade

"Por meio de nosso trabalho com mais de 80% das principais marcas globais de hotéis em hospitalidade e viagens, conhecemos as necessidades do setor de hospitalidade e do mercado de estilo de vida de luxo", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora do Medallia . "AMedallia ajudará os membros da The Leading Hotels of the World a manter seu padrão de experiência cinco estrelas para o cliente, continuando a oferecer um serviço premium que surpreende e encanta os clientes e faz com que eles voltem sempre."

Recursos e links
* Assista a um vídeo de 3 minutos com o depoimento de um cliente da The Leading Hotels of the World.
* Saiba mais sobre soluções de hospitalidade para a satisfação do cliente.
* Saiba mais sobre o gerenciamento da experiência do cliente e Medallia.
* Contato Medallia.