PALO ALTO, Califórnia, 13 de setembro de 2011 - A Medallia, líder global em soluções de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de software como serviço, anunciou hoje que a Universidade de Bellevue lançou um novo programa de feedback dos alunos para aprimorar as operações da escola, melhorar as experiências dos alunos e aumentar o desempenho acadêmico geral. A Bellevue University também selecionou o Net Promoter Score (NPS) - uma medida de fidelidade do cliente que agora está sendo adotada pelo setor de educação - para medir todo o seu processo operacional, desde o escritório do presidente até as experiências individuais dos alunos.

"A Universidade de Bellevue se esforça para ser a principal universidade americana em educação de adultos, o que exige excelência não apenas acadêmica, mas também em outras facetas da vida estudantil", disse Matthew Davis, Vice-presidente Assistente de Gerenciamento de Matrículas da Universidade de Bellevue. "A solução daMedallianos ajuda a entender as necessidades e os desejos de nossa população estudantil, a avaliar se estamos conseguindo atendê-los e a manter a reputação da escola de desempenho excepcional. Com o Medallia, a Universidade de Bellevue também otimiza a distribuição dos recursos da universidade, determinando quais fatores têm o maior impacto sobre a satisfação dos alunos e ajustando os orçamentos operacionais de acordo com eles".

Nos nove meses desde o lançamento do site Medallia, a universidade obteve melhorias mensuráveis, incluindo

• A probabilidade de os novos alunos recomendarem a Bellevue University aumentou quase 4%, de 8,1 para 8,4;
• A satisfação com os conselheiros de admissão aumentou 6%, de 8,4 para 8,9; e
• A satisfação com os consultores financeiros aumentou 3,8%, de 7,9 para 8,2.

"Esses saltos estatisticamente significativos nas pontuações dos promotores, em um período de tempo tão curto, são impressionantes e uma prova do compromisso da Bellevue com a melhoria das experiências dos alunos", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora da Medallia. "AMedallia permite que a Bellevue University capture o feedback dos alunos em todas as etapas da experiência do aluno, desde a admissão até a graduação, fornecendo dados holísticos sobre a experiência geral do aluno."

O programa Medallia da universidade capta o feedback de diferentes grupos de alunos em vários pontos de suas interações com a escola, inclusive:

• Pesquisas com novos alunos: Enviadas aos alunos que acabaram de passar pelo processo de admissão. As perguntas abordam a experiência do aluno com seu orientador de admissões, orientador de serviços financeiros e a universidade em geral.
• Pesquisas contínuas com alunos: Enviadas aos alunos existentes. As perguntas abordam a experiência do aluno na interação com seu orientador acadêmico e com os serviços de apoio à aprendizagem.
• Pesquisas de avaliação do curso: Enviadas a todos os alunos. As perguntas abordam as avaliações do aluno sobre os cursos e os instrutores do curso.
• Pesquisas de avaliação de relacionamento: Enviadas a todos os alunos. As perguntas abordam a experiência geral do aluno com a universidade e se ele a recomendaria a familiares e amigos.