PALO ALTO, Califórnia, 23 de outubro de 2013 - A Medallia®(www.medallia.com), líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), lançou hoje um novo aplicativo para smartphone que envia o feedback do cliente e ações de recuperação diretamente para dispositivos móveis, capacitando os funcionários da linha de frente a melhorar a experiência do cliente. Compatível com iOS e Android™, o Medallia Mobile 2 está disponível nas lojas on-line Apple iTunes® e Google Play™.

"Queremos que o Medallia esteja imediatamente disponível para todos os funcionários, especialmente aqueles que estão na linha de frente e interagem diretamente com os clientes", disse Dan Wilson, gerente de produtos do Medallia Mobile. "Com essa nova geração do Medallia Mobile, os funcionários podem analisar dados novos e imediatos de pesquisas e feedback social com pontuações, alertas, ações e comentários, para que tenham o que precisam para melhorar a experiência do cliente em qualquer lugar."

Medallia O Mobile 2, que funciona com dispositivos móveis Android e iOS, inclui muitos recursos novos para promover o envolvimento do cliente em toda a organização. Por exemplo, o aplicativo alerta automaticamente os funcionários sobre os problemas relatados pelos clientes e permite que eles vejam, gerenciem e respondam ao feedback em diferentes canais (incluindo mídia social). Além disso, ele também permite que eles respondam ao cliente diretamente do aplicativo por e-mail (usando modelos predefinidos) ou por telefone. Com a plataforma Medallia , a gerência pode rastrear as ações da linha de frente e enviar alertas aos dispositivos móveis dos funcionários para garantir que eles fechem o ciclo com os clientes.

Um complemento ao já existente Medallia Mobile Feedback, o Medallia Mobile 2 é o exemplo mais recente do compromisso da Medalliaem trazer os benefícios da tecnologia móvel para o Gerenciamento da Experiência do Cliente. Ao adotar os dispositivos móveis,o Medallia fornece insights mais rápidos e confiáveis sobre os clientes, que as empresas podem usar imediatamente para aprimorar a experiência do cliente.

Disponibilidade
O aplicativo Medallia Mobile 2 está disponível hoje para os clientes atuais do Medallia nas lojas Apple iTunes e Google Play. Para os interessados em adotar as soluções de gerenciamento da experiência do cliente da Medallia, entre em contato com [email protected] para obter uma demonstração do produto.