SAN MATEO, Califórnia, 25 de julho de 2017 - Medallia, Inc.medallia recentemente se uniu à IntegraMed Fertility para capacitar provedores e clínicas com um sistema unificado para coletar, revisar e agir sobre o feedback dos pacientes. A IntegraMed Fertility é a rede líder de provedores de fertilidade na América do Norte. Com a parceria com a Medallia, a IntegraMed está oferecendo a seus pacientes submetidos a tratamentos de fertilidade maiores oportunidades de dar feedback sobre todos os aspectos de seu atendimento durante toda a experiência, e os profissionais de fertilidade da IntegraMed receberão visões acionáveis em tempo real sobre a experiência do paciente para garantir a mais alta qualidade absoluta de atendimento.

A rede IntegraMed Fertility compreende 39 centros de prática em 153 locais em todo o país, que oferecem aos pacientes um serviço completo de suporte clínico e de saúde. Os profissionais de fertilidade poderão usar esse sistema de feedback unificado como uma forma de monitorar e analisar a experiência do paciente.

"Medallia Experience Cloud nos permite visualizar as informações de forma rápida e fácil, tanto em nível macro para análise de tendências, quanto em nível micro com respostas individuais de pacientes, em um único painel", disse Justin Rohde, vice-presidente de desenvolvimento de produtos e estratégia de crescimento da IntegraMed Fertility. "Ouvir nossos pacientes significa que estamos mais bem equipados para manter e exceder nossos já elevados padrões de atendimento para apoiar os pacientes e ajudá-los a realizar seus sonhos de família."

Essa parceria permite que os consultórios obtenham insights em tempo real sobre a experiência do paciente. Essas informações podem não apenas influenciar o nível de atendimento prestado aos pacientes, mas também garantir um compromisso contínuo com a manutenção de altos Net Promoter Scores® (NPS). Medallia Experience Cloud está atualmente em funcionamento, com o primeiro grupo de clínicas já tendo acesso a pesquisas, dados de clientes e recursos de gerenciamento de ações de casos.

"Estamos entusiasmados com a parceria com a IntegraMed Fertility para apoiar seus esforços em fornecer atendimento de alta qualidade para pacientes em um evento que muda sua vida", disse Borge Hald, cofundador e CEO da Medallia. "Estamos honrados que nossa plataforma tenha sido selecionada pela IntegraMed - que tem a maior rede de clínicas de fertilidade da América do Norte - para lidar com informações confidenciais de pacientes em uma jornada profundamente pessoal."

A equipe de saúde e os médicos já estão usando ativamente esse feedback para medir e monitorar o sucesso das clínicas. A possibilidade de usar a versão para desktop e o aplicativo móvel reforçará a adoção entre os profissionais de fertilidade durante os termos da implementação em fases. A IntegraMed Fertility planeja implementar relatórios e testes para mostrar uma melhoria geral não apenas na satisfação dos pacientes, mas também na retenção. A rede IntegraMed é responsável por mais de 40.000 ciclos de reprodução assistida por ano, empregando mais de 2.000 profissionais de fertilidade nos EUA e no Canadá.