PLEASANTON, Califórnia - 14 de fevereiro de 2023 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que o GitHub, onde mais de 100 milhões de desenvolvedores moldam o futuro do software, transformou a experiência do cliente com o Medallia Experience Cloud.
Com o Medallia, o GitHub é capaz de analisar o feedback dos clientes de várias maneiras, inclusive segmentando os dados de acordo com o que eles sabem sobre seus usuários. MedalliaOs relatórios e análises intuitivos, interativos e baseados em IA do GitHub fornecem métricas que dividem os dados em insights acionáveis. A equipe de experiência do cliente do GitHub pode compartilhar esses insights com seus executivos e com as equipes que podem permitir diretamente mudanças positivas e impactantes na experiência do cliente. Uma das descobertas importantes para o GitHub foi a descoberta de insights para melhorar as etapas de login e validação, criando um processo de login ainda mais eficiente para os clientes, mantendo os mais altos padrões de segurança.
"Para nós, a flexibilidade e a personalização que o Medallia oferece em todas as áreas têm sido incríveis", disse Matt Salem, Gerente Sênior de Voz do Cliente do GitHub. "Podemos gerar contato com o cliente por meio de uma variedade de canais diferentes e acionar feedback adicional com base nessas interações. Também estamos gostando da capacidade de fazer com que nossos funcionários tenham acesso aos dados, a respostas específicas e utilizem a plataforma da melhor maneira possível para grupos específicos de partes interessadas."
Antes de trabalhar com a Medallia, o GitHub não tinha uma plataforma totalmente funcional que permitisse à empresa centralizar o feedback dos clientes em diferentes programas e canais. Essas novas ferramentas permitiram que a organização apresentasse insights e sentimentos dos clientes aos funcionários, desde o nível de liderança até o produto e a engenharia. Essa visibilidade do que está gerando satisfação e fidelidade capacitou as equipes a fazer mudanças e melhorar continuamente.
"Medallia Experience Cloud está fornecendo às empresas de todo o mundo insights de missão crítica sobre o que seus clientes precisam e desejam", disse Gabe Benavides, vice-presidente executivo de vendas da Medallia. "O GitHub não está apenas ouvindo suas necessidades, mas está analisando o feedback em um nível macro e micro para tomar medidas e impulsionar seus negócios. Estamos orgulhosos de trabalhar em estreita colaboração com o GitHub à medida que eles continuam a crescer e evoluir sua experiência de cliente."
Medallia Experience Cloud permite que empresas como o GitHub gerenciem de forma eficiente e eficaz seus programas de experiência omnicanal e promovam a fidelidade em todos os pontos da jornada do cliente. MedalliaA plataforma premiada da GitHub pode atender às necessidades exclusivas de cada departamento e, ao mesmo tempo, reunir todos eles para promover mudanças transformadoras por meio da experiência do cliente e do funcionário. O Medallia é um parceiro de confiança de milhares das maiores organizações do mundo, criando uma cultura orientada para a ação e ajudando-as a aumentar a fidelidade, a eficiência operacional e a receita.
Para obter mais informações sobre Medallia Experience Cloud , visite nosso site em: https://www.medallia.com/platform/
Sobre o GitHub
90 milhões de desenvolvedores, as startups mais interessantes do mundo e 90% das empresas da Fortune 100 criam, escalam e enviam software seguro no GitHub. Com fluxos de trabalho automatizados, CI/CD prontos para uso, IA incorporada, ferramentas de colaboração superalimentadas e segurança incorporada em todo o fluxo de trabalho do desenvolvedor, o GitHub permite que as equipes se concentrem no que realmente importa, tornando sua visão uma realidade. É um lugar para qualquer pessoa, de qualquer lugar, criar qualquer coisa. Encontre mais informações em GitHub.com. Vamos construir a partir daqui.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa nº 1, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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