SAN FRANCISCO, Califórnia, - 16 de junho de 2021 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a Franciscan Health, um sistema de saúde integrado que presta atendimento a pacientes em Indiana, Illinois e Michigan, escolheu a Medallia como sua plataforma de gerenciamento de experiência preferida.

"Selecionamos o site Medallia para nos ajudar a atingir nossa meta de repensar, redesenhar e melhorar continuamente o atendimento que prestamos aos nossos pacientes e familiares", disse Barbara Anderson, vice-presidente sênior de transformação operacional da Franciscan Alliance, Inc. "Em parceria com a Medallia, estamos adotando uma abordagem orientada por dados para transformar a organização em uma cultura de melhoria contínua. Com o Medallia, poderemos colocar dados em tempo real nas mãos de nossos 18.000 funcionários em nossos 14 hospitais para que eles possam atender às necessidades dos pacientes no momento, priorizar a recuperação do serviço e garantir que estamos cuidando do bem-estar de nossa equipe."

Aproveitando o Medallia Text Analytics, Conversations e Customer Experience Profiles, a Franciscan pode agora gerar uma maior compreensão das necessidades de seus funcionários, pacientes e familiares para oferecer experiências de atendimento mais personalizadas e melhores resultados. O Medallia ajuda a Franciscan a se envolver no momento, por meio do canal de comunicação preferido, para ajudar a resolver os desafios de satisfação e experiência do paciente não capturados nas pesquisas tradicionais do CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems).

"A plataforma Medallia ajuda os provedores de serviços de saúde a melhorar o atendimento e os serviços que prestam a seus pacientes e familiares", disse Kristi Roe, diretora de experiência em saúde da Medallia. "Estamos entusiasmados em ser o parceiro estratégico da Franciscan para iniciativas de experiência do paciente e do funcionário para ajudar a proporcionar sucesso a longo prazo em um mercado altamente competitivo."

Medallia permite que as empresas do setor de saúde superem as expectativas dos clientes, motivem e envolvam a equipe e inovem para promover a fidelidade à marca e aos clientes. Com o Medallia, provedores, pagadores e fornecedores podem capturar feedback, integrar dados de experiência com dados operacionais e fornecer insights acionáveis para todos, desde a equipe de linha de frente e de suporte até médicos e executivos. Para saber mais, acesse: https://www.medallia.com/solutions/healthcare/.