Comunicado à imprensa

Eni gas e luce seleciona Medallia para potencializar seu programa CX Customer First

5 de fevereiro de 2020

São Francisco, Califórnia, e Milão, Itália - 5 de fevereiro de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje que a Eni gas e luce, líder de mercado na Itália com 8 milhões de clientes, escolheu a Medallia para impulsionar o programa de experiência "Customer First" da empresa.

Em um esforço contínuo para oferecer uma excelente experiência ao cliente, a Eni gas e luce lançou um programa de transformação que coloca o cliente no centro de seus negócios e está aproveitando o Medallia como a plataforma tecnológica escolhida. O programa permite a detecção, análise e ação em tempo real para evitar pontos de atrito em todos os níveis e otimizar a experiência de envolvimento do cliente.

"Queremos ouvir a voz de nossos clientes em tempo real para otimizar a prestação de serviços e as operações comerciais", disse Pasquale Cuzzola, chefe de operações de clientes da Eni gas e luce. "Com o Medallia, nossa equipe de profissionais multidisciplinares em todos os departamentos é capaz de entender a jornada multifuncional do cliente e otimizar suas experiências em cada ponto de contato."

Com o apoio do site Medallia, o programa, lançado por Pasquale Cuzzola e dirigido por Massimiliano Montana Lampo, diretor de experiência do cliente e aprimoramento de processos, também tem o objetivo desafiador de apoiar a transformação cultural, incentivando todos os funcionários da empresa, desde os agentes até a alta gerência, a ouvir e entender a voz do cliente e agir pessoalmente, por meio da metodologia "close the loop", para envolver os clientes e aprimorar a experiência oferecida.

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Sobre Medallia

Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com

© 2020 Medallia, Inc. Todos os direitos reservados. Medallia®, o logotipo Medallia e os nomes e marcas associados aos produtos da Medalliasão marcas comerciais da Medallia. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.

Sobre a ENI Gas e Luce

A Eni gas e luce é a nova empresa, estabelecida em 1º de julho de 2017 e 100% controlada pela Eni SpA, criada para desenvolver a distribuição de gás, eletricidade e soluções de energia no mercado de varejo e empresarial. A empresa opera em 4 países da Europa, com 1.600 funcionários. Na Itália, com 8 milhões de clientes, a Eni gas and light é líder de mercado na venda de gás natural e eletricidade para famílias, condomínios e empresas. A Eni gas e luce oferece hoje aos seus clientes um parceiro capaz de apoiá-los na escolha das soluções de produtos e serviços inovadores que melhor se adaptem às suas necessidades, com o objetivo de permitir que as pessoas e as empresas utilizem melhor a energia, gastando menos. A empresa está presente na Itália com a rede de franquias Eni Energy Store, composta por mais de 150 lojas que oferecem consultoria especializada e sob medida para cada necessidade energética.

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