PALO ALTO, Califórnia - 27 de maio de 2015 - Medallia (medalliastage.wpengine.com), líder global em Gestão da Experiência do Cliente (CEM), anunciou hoje que a SAP SE (NYSE: SAP) (www.sap.comMedallia), líder de mercado em software de aplicativos corporativos, implementou a plataforma de software em todas as operações de negócios da SAP, como parte de seu programa "SAP Listens". Esse programa, baseado no software da Medallia, foi projetado para colocar os clientes no centro de tudo o que a SAP faz.
A experiência do cliente está sendo rapidamente reconhecida como uma vantagem estratégica fundamental para empresas de todos os setores. A SAP precisava de uma solução que lhe permitisse usar os insights sobre os clientes para impulsionar a responsabilidade e o aprimoramento em toda a sua empresa.
Estamos entusiasmados por trabalhar com a SAP para "conectar" sua empresa com o feedback dos clientes e operacionalizar a voz do cliente em seus negócios", disse Ken Fine, diretor de clientes da Medallia. "Estamos ansiosos para ajudar a SAP a obter resultados comerciais mais sólidos por meio de análises e insights em tempo real sobre a experiência do cliente em todas as linhas de produtos, regiões geográficas e pontos de contato."
A SAP usará a Medallia solução para obter feedback de seus clientes e parceiros e para fornecer aos funcionários da SAP fluxos de trabalho de envolvimento do cliente em circuito fechado e ações de melhoria priorizadas.
"Nosso objetivo é proporcionar experiências simples, personalizadas e valiosas sempre que os clientes interagirem com a SAP", disse Philip Morin, diretor global de Customer Experience Insights da SAP. "Com o uso do software da Medallia, temos uma abordagem aprimorada e sistemática para ajudar a garantir que estamos trazendo a voz do cliente para cada decisão de negócios que tomamos."
Sobre Medallia
A Medallia® é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confiança de centenas das principais marcas do mundo, incluindo Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies e o Zurich Insurance Group. MedalliaO aplicativo Software-as-a-Service (SaaS) da permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (web, redes sociais, dispositivos móveis e canais de central de atendimento), compreendam-no em tempo real e forneçam insights e ações em todos os lugares - desde a diretoria executiva até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Austrália e Argentina. Saiba mais em www.Medallia.com.
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