Comunicado à imprensa

CFI Group seleciona Medallia para oferecer experiências digitais excepcionais aos cidadãos

18 de fevereiro de 2020
Tecnologia de nuvem de gerenciamento de experiência de classe mundial para gerenciar experiências digitais em 10 sites governamentais de seis agências

SAN FRANCISCO, Califórnia, - 18 de fevereiro de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que o CFI Group fez uma parceria com a Medallia para fornecer a 10 sites de seis agências federais o poder de entender as experiências digitais do usuário no momento e tomar medidas inteligentes para melhorá-las.

"Estamos entusiasmados com a parceria com a Medallia e com o aproveitamento de sua tecnologia de gerenciamento de experiência de classe mundial em conjunto com a análise de base científica da CFI para garantir que nossos clientes de agências governamentais e seus sites ofereçam as melhores experiências digitais possíveis aos cidadãos", disse Sheri Petras, CEO da CFI. "Nossa metodologia foi reconhecida pelo governo federal como o padrão ouro para medir a experiência do cliente por mais de 20 anos, e esperamos trabalhar com a Medallia para manter esse padrão no futuro."

"Os cidadãos de todo o mundo agora esperam dos órgãos governamentais o mesmo nível de experiência que exigem das entidades comerciais. O Medallia está satisfeito com a parceria com a CFI para capacitar os órgãos a entender melhor as experiências que proporcionam em seus sites e ter os insights necessários para tomar medidas inteligentes e melhorar continuamente essas experiências", disse Brian Michael, vice-presidente e gerente geral do setor público do Medallia.

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Sobre Medallia

Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em interações pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.

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Sobre o CFI Group

Desde 1988, o CFI Group fornece insights comerciais e de medição da experiência do cliente a partir de sua sede em Ann Arbor, Michigan, e de uma rede de escritórios globais. Como parceiro fundador do American Customer Satisfaction Index (ACSI), o CFI Group é a única empresa nos Estados Unidos licenciada para aplicar a metodologia personalizada do ACSI no governo federal. Usando os melhores especialistas em pesquisa e tecnologia patenteada, o CFI Group ajuda as agências a melhorar a experiência do cidadão com o governo federal.

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