SAN FRANCISCO, Califórnia, BRUXELAS, Bélgica - 24 de fevereiro de 2021 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência e engajamento de clientes e funcionários, anunciou hoje que o ARC Europe Group, o maior provedor de assistência rodoviária B2B e soluções de mobilidade, está aproveitando a plataforma Medallia Experience Cloud para melhorar a retenção de clientes e a fidelidade à marca durante um evento imprevisto na estrada.
O ARC Europe Group e sua rede de clubes automotivos em toda a Europa têm atuado como os principais parceiros das montadoras há 30 anos, fornecendo atendimento ao cliente de ponta a ponta por meio de um conjunto múltiplo de soluções, desde a prestação de serviços na estrada até a assistência a veículos elétricos (incluindo assistência nas estações de recarga) e assistência aérea, seguindo os novos requisitos de serviços de carros conectados.
A implementação do Medallia Experience Cloud hoje permite que o ARC Europe Group coloque ainda mais o cliente no centro de suas operações, capturando insights importantes durante um evento de assistência e propondo a solução certa em tempo real.
"Nossa colaboração com o site Medallia tem sido fundamental para nos ajudar a otimizar a experiência do cliente fornecida aos nossos parceiros OEM", disse Antoine Aubry, diretor de marketing e comunicação do ARC Europe Group. "Durante um evento na estrada, toda a cadeia de valor da marca é desafiada. Portanto, ao monitorar as expectativas dos motoristas em cada etapa do processo de assistência, estamos melhorando continuamente nossa proposta de serviço e ajudando nossos clientes B2B com suas estratégias de retenção e satisfação do cliente."
O ARC Europe Group está agora implementando a solução em vários países da Europa. Essa parceria é um passo adicional em direção à digitalização do setor de assistência, de acordo com as normas europeias de proteção de dados.
"A necessidade de digitalização no mercado automotivo é uma necessidade decorrente das expectativas dos consumidores", disse Greg Philiotis, vice-presidente sênior e diretor internacional da Medallia. "Por sua própria natureza, avaliar e melhorar a experiência do cliente nesse setor apresenta muitos desafios e estamos muito satisfeitos por trabalhar com o ARC Europe Group para ajudá-los a superar esses desafios e proporcionar o mais alto grau de satisfação do cliente."
Sobre o ARC Europe Group
O ARC Europe Group é o maior fornecedor de serviços de assistência rodoviária B2B na Europa, com uma rede excepcional em mais de 40 países europeus. O Grupo representa suas próprias subsidiárias na França, Polônia, Rússia e Grécia, e seus acionistas, que são os principais clubes de automóveis da Europa: ADAC, AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB e TCS.
O Grupo entrou em novos campos de atividades, com a ambição de sustentar a mudança elétrica, fornecendo soluções de mobilidade e serviços conectados, ampliando seu escopo geográfico.
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IOT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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