Medallia colaborar em uma aliança estratégica com a Halfaker & Associates LLC e a Deloitte Digital para aprimorar a experiência dos veteranos

PALO ALTO, Califórnia, 28 de março de 2017 - O Departamento de Assuntos de Veteranos (VA) concedeu um contrato à Halfaker and Associates, LLC. Como parte da equipe da Halfaker, a Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder global em Gestão da Experiência do Cliente, fornecerá seu software de pesquisa e gestão de relações com o cliente para ajudar o VA a construir relacionamentos confiáveis e duradouros com os veteranos. A VA está comprometida em tornar as experiências dos veteranos previsíveis, consistentes e fáceis, e planeja colocar o site Medallia nas mãos de seus 300.000 funcionários, com o objetivo de oferecer um atendimento melhor em um ritmo mais rápido.

O investimento da VA em Medallia ocorre em um momento em que o número de veteranos está crescendo e suas necessidades estão se tornando mais complexas. Em 1975, os EUA tinham dois milhões de veteranos com mais de 65 anos de idade; a VA espera que esse número chegue a quase 10 milhões em 2017.

A plataforma de softwareMedallia permitirá que os veteranos forneçam feedback à VA, não importa onde estejam, seja em uma instalação médica da VA, no site Vets.gov ou no centro de contato da VA, por exemplo. A tecnologia, que dará aos funcionários da VA acesso em tempo real ao feedback dos veteranos, permitirá que a VA não apenas identifique e corrija problemas pontuais e sistêmicos, mas também identifique novas fontes de valor para os veteranos.

Como parte da solução proposta pela Halfaker and Associates, o site Medallia estará disponível para todos os funcionários da VA em seus diversos serviços e locais, incluindo 150 hospitais VA, 819 clínicas ambulatoriais comunitárias e 300 VA Vet Centers. Pela primeira vez, os funcionários da VA terão as informações essenciais de que precisam para ajustar e melhorar a prestação de serviços e a recuperação em um ritmo mais rápido.

"Estamos orgulhosos de nossa parceria com a VA para atender melhor nossos veteranos", disse Amy Pressman, presidente da Medallia. "Não há ninguém mais merecedor de cuidados de alta qualidade do que aqueles que serviram nosso país com tanta bravura e abnegação."

O programa Medallia terá abrangência nacional, com um dos primeiros programas sendo implementado em Baltimore, Maryland. Juntas, a Medallia e a Deloitte Digital, como parte da equipe premiada pela Halfaker, trabalharão lado a lado com a liderança da VA para inserir a voz dos veteranos nas operações regulares da agência e transformar sua cultura em torno da experiência dos veteranos.

"A VA está trabalhando arduamente para transformar sua experiência de cliente para veteranos e estamos orgulhosos de fazer parte de seu esforço", disse RJ Krawiec, diretor da Deloitte Consulting LLP e líder de inovação e estratégia da Deloitte Digital. "Nosso relacionamento com o Medallia e o VA reflete nosso compromisso em ajudar as agências governamentais a transformar sua abordagem à experiência do cliente, de transacional e processada para intuitiva e focada no cliente. Acreditamos que isso ajudará nossos veteranos a obter mais facilmente os cuidados de que precisam."

Além de formar uma equipe com a Deloitte Digital, a Medallia é subcontratada da Halfaker and Associates, LLC, uma fornecedora de soluções de tecnologia do governo federal que traz um profundo conhecimento do setor. Essa iniciativa faz parte de um pedido de tarefa, preparado pela Halfaker and Associates, no contrato Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation emitido pela VA.