SAN FRANCISCO, Califórnia, - 30 de setembro de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que Toni Land, ex-diretor de experiência do paciente do Medical Center Health System, e Kristi Roe, líder experiente em experiência na área de saúde que ocupou cargos sênior na Press Ganey e na Novant Health, ingressaram na Medallia como diretores de soluções para os negócios de saúde da empresa.
A Sra. Land é enfermeira há mais de 32 anos e tem ampla experiência na liderança de equipes e iniciativas de experiência do paciente. Ela foi a primeira diretora de experiência de várias organizações e ajudou a criar seus departamentos de experiência do paciente e a estabelecer planos e metas estratégicos. Seu escopo de trabalho incluiu experiência do paciente, qualidade, segurança, prevenção de infecções e melhoria de desempenho. Ela ajudou organizações de saúde a superar suas metas anuais de experiência do paciente e a melhorar suas classificações por estrelas no CMS.
"Entrei no Medallia porque queria trabalhar com uma equipe de pessoas criativas e com visão de futuro, que têm paixão por fazer a diferença para os pacientes, as famílias e os membros da equipe. Como líder do setor de saúde, já vi equipes utilizarem dados defasados para tomar decisões. Isso as impede de agir e criar as mudanças que realmente desejam ver. MedalliaA capacidade do Medallia de fornecer feedback instantâneo aos membros da equipe permite que eles reajam e respondam rapidamente às necessidades dos pacientes, das famílias e dos próprios membros da equipe", disse Toni Land, diretor de soluções do .
A Sra. Roe traz uma vasta experiência para a Medallia, incluindo 20 anos de estratégia para pacientes e membros da equipe e liderança de pensamento sobre como os dois são interdependentes na melhoria dos resultados. Ela trabalhou com organizações para ajudá-las a desenvolver e implementar estratégias integradas para a experiência do paciente e dos membros da equipe para atingir as metas organizacionais e aumentar a participação no mercado. A Sra. Roe ajudou as organizações a criar sistemas resilientes e de alto desempenho com base em percepções significativas e acionáveis, tanto como consultora interna quanto externa.
"Vim para a Medallia porque o setor de saúde está em um momento crucial na jornada de gerenciamento de experiência e está prestes a se destacar e descobrir o quanto os insights podem ser mais simples, acionáveis e poderosos. A Medallia tem a capacidade de gerar insights de uma forma que corresponde à motivação intrínseca dos profissionais de saúde, o que ativa culturas voltadas para a experiência e impulsiona um melhor desempenho", disse Kristi Roe, diretora de soluções da Medallia.
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Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. MedalliaA premiada plataforma SaaS da MDLA, a Medallia Experience Cloud , lidera o mercado de compreensão e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. A Medallia captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e interações de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar ações com enormes resultados comerciais. Com o uso do Medallia Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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