PALO ALTO, Califórnia, 30 de setembro de 2015 - A Medallia, líder global em Gestão da Experiência do Cliente (CEM), anunciou hoje que a Delta Air Lines, nomeada a melhor companhia aérea pela Business Travel News por quatro anos consecutivos, escolheu o software da Medalliapara melhorar ativamente os pontos de contato críticos ao longo da experiência do cliente.
Apenas algumas semanas após o lançamento, a Delta viu as taxas de resposta dobrarem em comparação com seus questionários existentes quando a pesquisa Medallia foi oferecida aos clientes.
A Delta continua a investir bilhões em produtos, serviços, tecnologia e instalações aeroportuárias para aprimorar a experiência do cliente em todo o mundo, tanto no ar quanto em terra. MedalliaA plataforma CEM da Delta ajudará a Delta a gerenciar diariamente os principais pontos de dados para fornecer percepções acionáveis em tempo real para mais de 80.000 funcionários em todos os níveis, todos os dias.
"Somos uma empresa orientada por dados e os dados nos dão o insight de que precisamos para fornecer continuamente o que acreditamos ser a melhor experiência do cliente no mundo", disse Gil West, vice-presidente executivo e diretor de operações da Delta Air Lines. "Em um determinado dia, dezenas de milhares de clientes nos dão feedback. Com o Medallia integrado ao nosso sistema, temos melhor visibilidade de cada um desses momentos, desde o momento em que o cliente compra sua passagem até o momento em que aterrissa em seu destino final. E, o que é mais importante, agora temos visibilidade em tempo real da voz de nossos clientes."
A Delta usará o software da Medalliapara:
- Medir a satisfação do cliente com mais precisão durante toda a experiência de viagem;
- Fornecer feedback mais imediato, perspicaz e acionável para as equipes da Delta em todo o mundo; e
- Continue a promover soluções que tornem o voo melhor.
"Os dados sobre as experiências individuais dos clientes, combinados com insights práticos, são cruciais para entender como os principais investimentos afetam a satisfação e a retenção dos clientes", disse Ken Fine, diretor de clientes da Medallia. "A capacidade da Delta de integrar de forma rápida e fácil o feedback dos passageiros em todas as suas operações globais é uma vantagem competitiva incrível que, sem dúvida, moldará os principais resultados comerciais da companhia aérea no futuro."
Sobre Medallia
A Medallia® é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confiança de centenas das principais marcas do mundo. MedalliaO aplicativo Software-as-a-Service da Medallia® permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (incluindo canais da Web, sociais, móveis e de centros de contato), compreendam-no em tempo real e forneçam insights e ações em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Saiba mais em www.Medallia.com.
Sobre a Delta
A Delta Air Lines atende a mais de 170 milhões de clientes todos os anos. A Delta foi nomeada entre as 50 empresas mais admiradas do mundo pela revista FORTUNE, além de ser nomeada a companhia aérea mais admirada pela quarta vez em cinco anos. Além disso, a Delta ficou em primeiro lugar na pesquisa anual de companhias aéreas da Business Travel News por quatro anos consecutivos, o que é inédito para qualquer companhia aérea. Com uma rede global líder do setor, a Delta e as companhias aéreas da Delta Connection oferecem serviços para 319 destinos em 58 países em seis continentes. Com sede em Atlanta, a Delta emprega quase 80.000 funcionários em todo o mundo e opera uma frota de linha principal de mais de 700 aeronaves. A companhia aérea é membro fundador da aliança global SkyTeam e participa da principal joint venture transatlântica do setor com a Air France-KLM e a Alitalia, bem como de uma joint venture com a Virgin Atlantic. Incluindo seus parceiros de aliança mundial, a Delta oferece aos clientes mais de 15.000 voos diários, com hubs e mercados importantes, incluindo Amsterdã, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, Nova York-JFK, Nova York-LaGuardia, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle e Tóquio-Narita. A Delta investiu bilhões de dólares em instalações aeroportuárias, produtos e serviços globais e tecnologia para aprimorar a experiência do cliente no ar e em terra. Informações adicionais estão disponíveis no Delta News Hub, bem como em delta.com, Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta e no blog da Delta takingoff.delta.com.
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