PLEASANTONCalifórnia - 12 de agosto 12 de agosto, 2025 - Medallia, Inc.líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje uma nova parceria com a City Cruiseslíder mundial em cruzeiros gastronômicos e turísticos e parte do Grupo Hornblower. A City Cruises está utilizando Medallia para capturar insights e feedbacks em tempo real dos usuários em seus canais digitais, possibilitando ações baseadas em dados para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Com uma longa história de experiência e inovação, o Hornblower Group tem redefinido continuamente o setor de hospitalidade marítima. O portfólio global do Hornblower Group abrange mais de 10 países, mais de 50 cidades dos EUA e atende a mais de 20 milhões de hóspedes anualmente, com ofertas que incluem cruzeiros gastronômicos e turísticos, experiências em terra (passeios a pé e gastronômicos) e serviços de balsa e transporte
Buscando o máximo de visibilidade dos pontos de atrito digital de seus hóspedes, a City Cruises escolheu Medallia por sua forte reputação no setor de experiência do cliente. Utilizando os recursos digitais abrangentes da Medalliapara combinar feedback digital com Digital Experience Analytics fornece à City Cruises uma compreensão de ponta a ponta de como os clientes estão navegando em suas jornadas on-line, especialmente o que os mantém engajados e o que está causando frustração e perda de receita.
"O envolvimento digital inicial desempenha um papel vital na definição do tom das experiências dos clientes a bordo, seja para comemorar uma ocasião especial, explorar marcos icônicos ou desfrutar de uma oportunidade única de concerto", disse Kacy Roseberry, vice-presidente de comércio eletrônico e CRM do Hornblower Group. "A parceria com a Medallia permitirá que a City Cruises ouça e aja de acordo com as vozes de nossos usuários, elevando os processos de tomada de decisão e garantindo sempre a melhor interação possível."
Medallia equipou a City Cruises com a capacidade de identificar pontos de atrito na experiência de checkout, acompanhar a satisfação do usuário ao longo do tempo e detectar padrões nos problemas. Esses detalhes contextuais serão usados para informar melhorias no site, refinar as oportunidades de pesquisa e descoberta, impulsionar aprimoramentos de autoatendimento, moldar estratégias de comunicação com o usuário e muito mais.
"O trabalho que a City Cruises está fazendo com a Medallia não só amplificará as vozes de seus clientes, mas também capacitará a equipe com as ações e estratégias certas para ficar à frente dos clientes", disse Mark Bishof, CEO da Medallia. "Unificar os sinais dos clientes e automatizar os insights em toda a organização ajudará a City Cruises a acelerar a transformação digital. Isso também melhorará a satisfação dos hóspedes, aumentando a fidelidade do cliente e o valor vitalício da marca."
À medida que a visibilidade da experiência do hóspede aumenta, a City Cruises analisará as mudanças de sentimento do usuário nos canais, as taxas de conversão do Net Promoter Score (NPS) e as mudanças na receita para medir e impulsionar o sucesso. Por meio dessas melhorias reconhecidas com a Medallia, a City Cruises pretende aumentar a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a receita. As informações coletadas pela Medallia também serão usadas para apoiar a estratégia e o desenvolvimento de sites mais personalizados para o Hornblower Group, criando uma experiência de produto personalizada e em camadas para cada marca de seu extenso portfólio, que inclui a City Cruises.
Para obter mais informações sobre o Medallia for Digital Experience, acesse: https://www.medallia.com/suite/digital-experience/
Sobre a City Cruises
A City Cruises oferece refeições inesquecíveis, eventos, passeios turísticos e cruzeiros de entretenimento ao vivo em 21 destinos icônicos nos EUA, Canadá e Reino Unido. Em parceria com o National Park Service e a Niagara Parks Commission, a City Cruises também é o ÚNICO FORNECEDOR OFICIAL AUTORIZADO com serviços exclusivos de balsa para o Monumento Nacional da Estátua da Liberdade e Ellis Island, Alcatraz Island e Niagara Falls Canada. As diversas ofertas da City Cruises também incluem fretamentos particulares, eventos corporativos, casamentos, observação de baleias e passeios pela vida marinha, táxis aquáticos, passeios de lancha e balsas de destino. Como parte do extenso portfólio do Hornblower Group de empresas de transporte e experiências aquáticas e terrestres, a City Cruises tem um rico patrimônio que remonta a 1926, com a fundação da Boston Harbor Cruises. Com um legado de inovação e experiência, a City Cruises define o padrão de excelência em hospitalidade marítima. Para obter mais informações, acessecitycruises.com.
Sobre Medallia
Medallia é a líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confiança das marcas mais icônicas do mundo - incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma orientada por IA da Medalliaajuda as organizações empresariais a transformar bilhões de sinais de feedback em ações claras e priorizadas. Com profundo conhecimento de domínio, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de liderança dos principais analistas do setor, Medallia transforma a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em wmedalliallia.com.
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