PLEASANTON, Califórnia - 14 de dezembro de 2023 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que o BSH Group, líder global no setor de eletrodomésticos, usou a Medallia Experience Orchestration para entender as jornadas de seus clientes, impulsionando sua expansão transformacional do mercado business-to-business (B2B) para o mercado direto ao consumidor.

Medallia Experience Orchestration permitiu que o BSH Group usasse insights de clientes omnichannel para gerar resultados comerciais significativos, compreendendo e personalizando a experiência de marca de cada cliente em tempo real. Usando insights baseados em IA da visualização de jornada do Medallia Experience Orchestration , o BSH Group adicionou a opção de agendar um compromisso na loja em seu site com base no desejo dos clientes de ver um produto pessoalmente. Essa personalização gerou um aumento na receita entre empresas e consumidores (B2C), pois os compradores interessados são levados aos locais de varejo para experimentar os produtos antes de comprá-los.

Com mais de 63.000 funcionários e operando em cerca de 50 países em todo o mundo, o BSH Group fornece uma ampla variedade de eletrodomésticos sob 12 marcas principais, como Bosch, Gaggenau, Neff e Siemens, para clientes em todo o mundo.

"Na BSH, queremos oferecer soluções que facilitem a vida doméstica de nossos clientes em todo o mundo", disse Mesut Ocalan, diretor de análise, D2C global do BSH Group. "O siteMedallia Experience Orchestration nos permitiu aproveitar os insights que mudaram fundamentalmente a forma como entendemos e oferecemos experiências personalizadas em escala para nossos clientes. Essa parceria provou ser inestimável para a forma como fazemos negócios e transformou nossas ofertas digitais, melhorando ainda mais a experiência do cliente."

Como validação adicional do foco na personalização da experiência do cliente, o BSH Group ganhou a categoria Omnichannel do Prêmio CIONET Vocento 2022 em Excelência Tecnológica e Digital pelo Programa de Experiência Global BSH. Esse programa foi desenvolvido em parceria com o site Medallia, com o objetivo de melhorar a vida dos consumidores em casa por meio de seus eletrodomésticos inovadores e serviços digitais de última geração, promovendo a expansão business-to-consumer com experiências inspiradoras ao longo da jornada de cada cliente.

"O BSH Group é um excelente exemplo de como as empresas podem afetar as experiências em tempo real, no momento em que elas estão acontecendo, e como isso pode gerar uma experiência tão diferenciada que otimiza a receita e melhora o custo do serviço", disse Joe Tyrrell, CEO da Medallia. "Como uma organização que está na vanguarda da tecnologia, oferecer experiências personalizadas e colocar o cliente em primeiro lugar é algo natural para o BSH Group."

Com o Medallia Experience Orchestration , as organizações podem prever a intenção do cliente para permitir conversas contínuas em todos os canais para cada cliente individual. Ao acessar milhões de sinais e inteligência de jornada, as empresas podem tomar decisões individualizadas em menos de um segundo, que são empaticamente precisas, orientadas pela intenção e conscientes da jornada. As organizações agora podem oferecer uma experiência conectada para que os clientes possam aproveitar os benefícios de uma experiência coesa e personalizada.

Para saber mais sobre a incrível transformação pela qual a BSH passou, junte-se a Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C do BSH Group, que falará em Medallia Experience.

Sobre a BSH

A BSH Hausgeräte GmbH, com um faturamento total de cerca de 15,9 bilhões de euros e 63.000 funcionários em 2022, é líder global no setor de eletrodomésticos. O portfólio de marcas da empresa inclui doze marcas de eletrodomésticos bem conhecidas, como Bosch, Siemens, Gaggenau e Neff, bem como a marca de ecossistema Home Connect e marcas de serviços como Kitchen Stories. A BSH produz em 39 fábricas e está representada em cerca de 50 países.

A BSH é uma empresa do Grupo Bosch.

Sobre Medallia 

Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

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