SAN MATEO, Califórnia, 27 de junho de 2017 - A Medallia, Inc.(www.medallia.com) anunciou hoje que fornece software para permitir que a Benefit Cosmetics implemente um programa de experiência do cliente divertido e impactante que mede o sentimento de seus consumidores altamente valorizados. Benefit Cosmetics A Medallia , uma marca global de luxo que oferece produtos cosméticos e serviços de sobrancelhas em seus populares Brow Bars, usa a para medir e melhorar o Glam Factor, também conhecido como Net Promoter Score®. A Medallia e a Benefit Cosmetics fizeram uma parceria com a LRWCX, a Divisão de Experiência do Cliente da Lieberman Research Worldwide, em agosto de 2016, para desenvolver uma visão holística da experiência do cliente.
Em agosto de 2016, a Benefit Cosmetics implementou o programa "Mirror, Mirror" para medir e entender a experiência do cliente em 32 lojas de varejo autônomas na América do Norte. O objetivo da Benefit é impulsionar o crescimento lucrativo de produtos e serviços à medida que busca expandir suas butiques. Medallia Experience Cloud dá aos gerentes de loja visibilidade do sentimento do cliente usando um painel de marca, conhecido como "Vanity", para entender quais clientes são Besties (também conhecidos como promotores), Frenemies (detratores) ou Wallflowers (passivos).
"AMedallia tem sido uma parceira fantástica na implementação do nosso programa de voz do cliente", disse Katie Overdevest, gerente sênior de análise de negócios da Benefit Cosmetics. "Ao ouvir o feedback pós-compra de nossos clientes, descobrimos insights e capacitamos os gerentes de loja a fazer melhorias tangíveis e a se conectar diretamente com seus clientes fiéis. Com o passar do tempo, o objetivo deles é transformar todos os Frenemies em Besties, tudo isso mantendo clientes fiéis e satisfeitos. Os resultados são claros: em apenas 9 meses, o 'Glam Factor' ou a pontuação NPS média de cada porta aumentou 5,8 pontos."
Ao entender os comentários dos clientes juntamente com as pontuações da pesquisa, os gerentes de loja podem visualizar e entender as percepções dos clientes em tempo real. Os gerentes de cada uma das 32 lojas são usuários diários do aplicativo móvel Medallia , fazendo login até 10 vezes por dia para visualizar o feedback dos clientes e gerenciar qualquer comunicação de acompanhamento com eles. A plataforma Medallia mostra os dados em um painel unificado e com a marca da empresa, que pode ser usado pelos gerentes com o mínimo de treinamento. Para a Benefit, era importante que os dados fossem acessíveis, visualmente atraentes e fáceis de usar.
"ABenefit Cosmetics continua a exceder seu compromisso com os clientes, oferecendo produtos de beleza e serviços de sobrancelha de alta qualidade, capacitando os gerentes a se envolverem com os clientes e a tomarem medidas rápidas sobre o feedback dos clientes em tempo real", disse Borge Hald, cofundador e CEO da Medallia. "Temos a honra de fazer parceria com a Benefit Cosmetics, uma das marcas de luxo mais populares, facilitando sua estratégia geral de retenção e fidelização de clientes."
No futuro, oBenefit Cosmetics pretende expandir o programa de feedback do cliente "Mirror, Mirror" para quantificar o impacto financeiro e a fidelidade do cliente em lojas de varejo autônomas na América do Norte. O Benefit Cosmetics incorporou o aplicativo móvel Medallia Voices™ e a ferramenta AskNow como forma de ampliar a voz do cliente dentro da organização. Os executivos da sede são usuários frequentes do Medallia Voices, que fornece feedback positivo e construtivo dos clientes em um único aplicativo fácil de usar. O Benefit Cosmetics conta com o AskNow, uma ferramenta para executar testes reais em segmentos específicos de clientes a fim de testar possíveis ideias para apoiar o crescimento e a inovação futuros.
Sobre Medallia
MedalliaCentenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo de software como serviço da Medalliapara ajudá-las a capturar o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e ações em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
Sobre Benefit Cosmetics
Benefit Cosmetics é a marca de maquiagem com sede em São Francisco que acredita que o riso é o melhor cosmético. Mundialmente famosa pelas sobrancelhas e soluções de beleza divertidas e instantâneas, a Benefit oferece às mulheres uma experiência lúdica e interativa que é verdadeiramente única, ousada e feminina. A marca de beleza cheia de ação conquistou o mundo com produtos cult exclusivos, como Benetint, They're Real mascara, POREfessional, Hoola e Gimme Brow. A Benefit é uma das marcas de beleza de prestígio que mais crescem no mercado, com mais de 4.000 balcões em 48 países. A Benefit vem transformando magicamente as sobrancelhas há 40 anos. Com mais de 1800 BrowBars e 86 butiques em todo o mundo, a Benefit se tornou o destino das sobrancelhas em termos de produtos e serviços! A Benefit faz parte do principal grupo de produtos de luxo do mundo, Louis Vuitton Moet Hennessy. www.benefitcosmetics.com
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