SAN FRANCISCO, Califórnia - CIDADE DO MÉXICO, México - 10 de novembro de 2020 - A Medallia (NYSE: MDLA), líder em gerenciamento de experiências, anunciou hoje que o Banorte, o maior banco mexicano com mais de 11,2 milhões de clientes, está usando a Medallia para interagir com seus clientes e oferecer o melhor atendimento e serviços.

Banorte tinha a visão de ser o melhor grupo financeiro do México. A instituição financeira colocou os clientes no centro de seus negócios e recorreu à tecnologia Medallia para tomar medidas e melhorar continuamente.

"Contar com especialistas em Voz do Cliente tem sido uma experiência muito gratificante e o Medallia se tornou definitivamente nosso parceiro valioso. Como resultado de nossos esforços, o Lafferty Group reconheceu o Grupo Financiero Banorte como o 'Melhor Banco do México', destacando nossa força na métrica principal de foco no cliente", disse Claudia Ignacio, Diretora Executiva de Experiência do Cliente do Grupo Financiero. Banorte

Com o Medallia, as divisões de Preferred Banking, Wealth e Private Banking, Correspondentes e Seguros do banco agora entendem a experiência de cada cliente em cada interação, inclusive nas agências, nos caixas eletrônicos, nos canais digitais e na central de atendimento. Como resultado de um feedback poderoso, o banco tomou medidas para melhorar o processo de integração de novos clientes on-line e em seu aplicativo móvel e lançou um programa de suporte que beneficiou 600.000 clientes. Medallia O Text Analytics está permitindo que o site Banorte categorize os tópicos mais importantes para grupos de clientes e compreenda as emoções por trás do feedback e do sentimento deles. E, munidos dessas informações, 13.000 funcionários da Banorte em todos os departamentos podem se concentrar na solução de pontos problemáticos urgentes e personalizar cada momento do cliente.

"OBanorte está abrindo caminho como líder em experiência do cliente e alcançou sua visão ao ser nomeado o melhor banco do México pelo Lafferty Group. Neste momento, mais do que nunca, as empresas de todos os setores precisam se envolver com seus clientes para entender a evolução de suas necessidades e tomar medidas para superá-las. É um imperativo comercial", disse Enrique Bravo, vice-presidente para a América Latina do Medallia