BAC Programas de experiência do cliente da Credomatic entram em operação em Medallia

SAN FRANCISCO, Califórnia e San José, Costa Rica - 3 de junho de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que a BAC Credomatic, o principal grupo financeiro da América Central, com operações na Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicarágua, Costa Rica e Panamá, e que pertence ao Grupo Aval, de serviços financeiros da Colômbia, lançou com sucesso seus programas de experiência do cliente utilizando a Medallia.

"Como um banco premiado em um mercado competitivo, colocamos nossos funcionários e clientes em primeiro lugar. Entendemos a ligação entre funcionários satisfeitos e ótimas experiências para os clientes, e a tecnologia de nuvem de gerenciamento de experiência do Medalliaestá nos ajudando a entender o sentimento dos clientes para que possamos agir em todos os níveis da organização a fim de proporcionar experiências excepcionais", disse Jessica Mora, diretora de CX e canais do BAC Credomatic.

No início deste ano, a BAC Credomatic lançou um programa de experiência do cliente em toda a empresa em todos os países da América Central e está capturando feedback valioso dos clientes em todos os locais físicos do banco e nos canais de contact center. Em junho, a BAC Credomatic lançará o programa Voice of the Employee (Voz do Funcionário) com a Medallia, que capacitará os colaboradores da linha de frente e do back-office em todos os níveis a fornecer feedback e ideias sobre como proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Em resposta à crise da COVID-19, a BAC Credomatic está acelerando a expansão do programa em seus canais digitais para entender melhor as mudanças nas necessidades dos clientes durante esses tempos difíceis.

Outros canais físicos e digitais, bem como outros segmentos de negócios, devem seguir essa jornada de gerenciamento de experiência com o Medallia como parte dos esforços da BAC Credomatic para fortalecer sua estratégia centrada no cliente.

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