SAN FRANCISCO, Califórnia - 13 de julho de 2021 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), fornecedora de uma plataforma nativa de nuvem líder para orquestrar o desempenho dos negócios, compartilharam os resultados da implementação da Medallia Experience Cloud para reimaginar como a Anaplan coleta, gerencia e aciona o feedback do cliente.
No ano passado, a Anaplan substituiu uma coleção de mecanismos de feedback do cliente pelo Medallia Experience Cloud . Medallia ajudou a Anaplan a adicionar vários pontos de contato de feedback em toda a jornada do cliente e forneceu acesso direto aos dados de feedback para os funcionários necessários.
"Ter acesso a feedback em tempo real nos permite tomar decisões mais rápidas e inteligentes em Anaplan. Essas decisões podem incluir tudo, desde a forma como projetamos nossa plataforma até como fornecemos suporte diário", disse Anne Cooper, vice-presidente de atendimento ao cliente da Anaplan .
Anaplan Os gerentes de suporte ao produto acompanham os clientes que precisam de assistência. Os analistas de suporte recebem orientação personalizada ou elogios com base no feedback dos clientes. No primeiro ano do programa, 80% dos funcionários do Atendimento ao Cliente da Anaplan acessaram a plataforma Medallia para visualizar e agir com base nos dados dos clientes, e os resultados foram claros. AnaplanO Net Promoter Score (NPS) do Customer Care da Apple aumentou para 77 durante o primeiro ano de uso do Medallia para obter feedback dos clientes.
"Compreender a experiência da marca é fundamental para o sucesso geral. A Medallia captura dados de feedback em todos os estágios, usa IA avançada e aprendizado de máquina para obter insights e fornece esses insights de maneira acionável nas organizações de nossos clientes", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia . "Estamos entusiasmados em ver a Anaplan continuar a colocar seus clientes em primeiro lugar, à medida que se apoiam em nossa plataforma para informar tudo, desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de produtos".
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Sobre Anaplan
Anaplan (NYSE: PLAN) é uma maneira transformadora de ver, planejar e administrar seus negócios. Utilizando nossa tecnologia proprietária Hyperblock™, o Anaplan permite contextualizar o desempenho em tempo real e prever resultados futuros para tomar decisões mais rápidas e confiantes. Porque conectar a estratégia e os planos à execução colaborativa em toda a empresa é necessário para que os negócios avancem hoje. Com sede em São Francisco, temos 20 escritórios em todo o mundo, 175 parceiros e mais de 1.700 clientes em todo o mundo. Para saber mais, acesse Anaplan.com
Sobre Medallia
Medallia A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, Medallia Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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