SAN MATEO, Califórnia, 14 de setembro de 2017 - AMedallia, Inc.(www.medallia.com) anunciou hoje que a Air Liquide, uma empresa multinacional francesa, selecionou a Medallia para apoiar sua estratégia de transformação centrada no cliente. Air Liquide A Air Liquide , com presença em mais de 80 países, fornece gases industriais e outros serviços para mais de 3 milhões de clientes em todo o mundo. A já concluiu com êxito um projeto piloto em três países da Europa - Bélgica, Holanda e Luxemburgo - e será implantada em mais 20 países nos próximos meses para a próxima fase da implementação.
Medallia Experience Cloud permite que a Air Liquide compreenda o feedback do cliente em tempo real, fornecendo análises de dados profundas que mostram uma visão de 360 graus do cliente. Os funcionários, desde a linha de frente até a suíte executiva, contam com as versões desktop e móvel do Medallia Experience Cloud para ouvir a voz do cliente.
"Como uma empresa verdadeiramente internacional, com operações em mais de 80 países, reconhecemos que a experiência do cliente no mundo B2C começou a impulsionar essa experiência também no mundo B2B industrial", disse Rich Jahr, Chief Customer Officer, Air Liquide. "Agora somos capazes de absorver rapidamente o feedback dos clientes, o que nos permite mudar, alterar e adaptar nossas abordagens. A plataforma Medallia Experience Cloud é uma de nossas principais ferramentas em nossa estratégia de transformação centrada no cliente."
Air Liquide A Medallia foi submetida a um rigoroso processo de seleção para escolher um parceiro para essa iniciativa e, por fim, selecionou a devido à sua forte presença internacional, aplicativo móvel robusto e plataforma técnica com custo competitivo. Muitos clientes industriais B2B trabalham com a Air Liquide há mais de 30 anos, por isso é importante medir o sentimento do cliente em momentos importantes da jornada do cliente com pesquisas pós-transação e baseadas no relacionamento.
"Temos a honra de fazer parceria com a Air Liquide para levar a voz do cliente a todas as operações da organização", disse Borge Hald, CEO e cofundador da Medallia. "AAir Liquide continua a ter sucesso, concentrando-se na inovação centrada no cliente para criar valor de longo prazo para os clientes."
Os principais executivos da Air Liquide são usuários frequentes do Medallia Voices™, que fornece um pulso rápido de informações sobre o feedback dos clientes, desde faturas precisas até entregas pontuais. Esse aplicativo fornece dados em tempo real com manchetes que capacitam os executivos a melhorar seu foco na experiência do cliente em todos os níveis da organização. Ao ouvir a voz do cliente, o site Air Liquide visa capacitar todos os 67.000 funcionários a entender e agir de acordo com o feedback do cliente. Após a próxima fase de implementação em mais 20 países em 2018, a Air Liquide estará no caminho certo para incorporar a Medallia Experience Cloud em toda a sua organização.
Sobre Medallia
MedalliaA missão da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da Medalliapara ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e ações em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a Medallia tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
Sobre Air Liquide
Líder mundial em gases, tecnologias e serviços para a indústria e a saúde, a Air Liquide está presente em 80 países com aproximadamente 67.000 funcionários e atende a mais de 3 milhões de clientes e pacientes. O oxigênio, o nitrogênio e o hidrogênio são pequenas moléculas essenciais para a vida, a matéria e a energia. Eles incorporam o território científico da Air Liquidee estão no centro das atividades da empresa desde sua criação em 1902.
Air LiquideA ambição da empresa é liderar seu setor, oferecer desempenho de longo prazo e contribuir para a sustentabilidade. A estratégia de transformação da empresa, centrada no cliente, visa ao crescimento lucrativo a longo prazo. Ela se baseia em excelência operacional, investimentos seletivos, inovação aberta e uma organização em rede implementada pelo Grupo em todo o mundo. Por meio do comprometimento e da criatividade de seu pessoal, a Air Liquide aproveita a transição energética e ambiental, as mudanças na área da saúde e a digitalização, além de oferecer maior valor a todos os seus acionistas.
Air LiquideA receita da Air Liquide foi de € 18,1 bilhões em 2016 e suas soluções que protegem a vida e o meio ambiente representaram mais de 40% das vendas. A está listada na bolsa de valores Euronext Paris (compartimento A) e pertence aos índices CAC 40, EURO STOXX 50 e FTSE4Good.
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