AIB amplia o programa CX com Medallia

SAN FRANCISCO, Califórnia, - 11 de setembro de 2020 - AMedallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que o AIB, um dos maiores bancos comerciais da Irlanda, está expandindo seu programa de experiência do cliente com a Medallia.

O AIB está elevando seu programa de medição da experiência do cliente a um novo patamar, aproveitando a solução de medição digital do Medalliapara garantir que o rápido insight do cliente possa orientar sua estratégia de colocar o cliente em primeiro lugar durante esses tempos desafiadores. O AIB também está adotando a análise avançada de texto para obter uma compreensão mais profunda das experiências de seus clientes, além de solicitar e capturar continuamente o feedback em vídeo dos clientes para dar vida às experiências em todo o banco. A expansão do programa também permitirá que a equipe de todo o banco tenha feedback ao vivo dos clientes na ponta dos dedos por meio de dispositivos móveis.

"Na AIB, nosso objetivo é apoiar nossos clientes na realização de seus sonhos e ambições. Não podemos alcançar esse objetivo sem ouvir continuamente nossos clientes e aprender com seus comentários, para que possamos continuar a oferecer a eles produtos e serviços adequados e sustentáveis quando e onde eles precisarem. Essa expansão garantirá que tenhamos o melhor programa de medição da categoria", disse Paul Allen, diretor de experiência do cliente da AIB.

"Neste momento, mais do que nunca, os bancos precisam se concentrar nas experiências que oferecem a seus clientes para garantir a fidelidade deles. Estamos muito satisfeitos em ver a AIB se manter conectada aos seus clientes com o Medallia", disse Leslie Stretch, CEO da Medallia.

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